拼多多客服电话打不进去是为什么?客服工作介绍

拼多多作为一个走低价团购路线的平台,吸引了很多的消费者到平台购物 。有时候产品的价格低了,容易引起一些列的问题 。如果买卖双方不能达成一致,就需要联系拼多多客服,但是有时候拼多多客服电话打不进去是为什么?

拼多多客服电话打不进去是为什么?客服工作介绍

文章插图
一、拼多多客服电话打不进去是为什么?
拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种,一个是客服的工作比较繁忙,如果再在接别人的电话,那么电话就无法接通了 。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的,如果在客服下班的时间,自然没有人接通电话 。
二、客服常见问题介绍
1、处理退款问题,拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款,或是因质量问题申请退货 。如果买家申请仅退款一定要驳回,如果对方依然申请仅退款,那就自主申请平台介入,要准备好截图、快递单等凭证 。买家申请退货时选了质量问题,会提升店铺的品质退款率的,所以在与买家沟通时一定要引导好 。
2、处理发货问题 。客服需要了解发货时间和物流信息 。如果买家是问你什么时候发货的话,你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了,一定会在48小时内发出的,请谅解”,不要引起消费者的反感就可以了 。
3、拼多多客户回复问题 。拼多多在回复这块抓得还是比较严的,主要考察就是拼多多回复率 。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率,拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的,而且还有可能会让店铺受到二级处罚,这样对店铺的流量和销量都有不小的影响 。
【拼多多客服电话打不进去是为什么?客服工作介绍】拼多多找客服申诉问题的时候,不要干巴巴的打电话,最好事先收集好资料和证据,这样才能更加高效的维护自己的权益 。

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