【旅游营销渠道策略怎么写?】以什么样的销售渠道,将产品和服务销售给最终顾客,是所有饭店营销战略的重要组成部分 。所谓销售渠道,指帮助实现旅游产品或服务从供应商向消费者转移的一系列营销或销售组织 。简单的说,它是指饭店(作为供应商)如何利用旅行代理商、旅游经营商、旅游批发商、免费电话以及其它方式,向顾客销售其服务 。
处于同一地区国家的旅游分销渠道的差异不是很大 。美国人一般通过旅行代理商购买国际旅游产品,而在购买国内旅游产品时,却较少通过代理商 。亚洲人和欧洲人对于任何旅行活动,都倾向于实现进行广泛的咨询 。日本人喜欢依赖有完全组团能力和国外分销网络的大旅游经营商 。如果在对饭店的选择中,旅游代理商和旅游批发商是主要的决策者或影响因素,饭店的销售和销售工作就应该直接针对这些中间商 。在许多国家,与旅游中间商合作来增加客房的销售是至关重要的 。
和欧洲相比较,美国的旅游代理商较为独立,规模也较小,平均只有3到6名员工 。在欧洲,集团式的旅游代理商联号比较常见,而且每个代理商拥有很多旅行顾问 。例如,英国5家最大的跨地区代理商联号的销售额,占全部代理商的一半;瑞典两家主要代理商联号控制着85%的代理商联号市场,相当于全国零售总额的三分之一 。随着欧洲统一市场的形成,欧洲的旅游零售商将更加趋向于兼并联合 。
日本的旅游行业由10家最大的旅游批发商控制,其中的5家也位于日本最大的前10位旅游代理商之中 。日本游客购买一次旅行,可能会经过4家旅游批发商;而美国的平均数是1.6家 。日本旅游代理商组织和销售旅游团,必须得到政府的批准,目前大约有800家代理商得到了许可执照 。这一要求的目的是,为了保证向消费者提供的单个旅游项目和包价旅游的质量和完整性 。因而,日本的旅游批发商和代理商,非常重视保证其旅游产品的高质量标准 。获得许可的旅游代理商,将包价旅游批发给零售代理商 。
向日本市场销售分店产品,必须了解其严密和高度管制的销售渠道、保护消费者的法律、复杂的旅行设计和组织过程 。因为,日本的旅游代理商一般经营完整的包价旅游产品,其中包括航空、住宿、地面交通、主题公园和城市观光等 。在这种机制下,饭店要想单独向日本市场销售产品,可能不太合适,多数饭店需要和其它旅游供应商联合,来进入日本市场 。
第一节 旅游产品营销渠道的本质与类型
旅游产品的季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点,决定了旅游经营与旅游需求之间会不可避免地存在时间、空间上的差异;另外,旅游产品本身也具有脆弱易损性、无形性、不可储存性等特点 。这些都要求旅游企业加强旅游销售系统的建设,以便将旅游产品在适当的时间、适当的地点、以适当的方式提供给旅游目标市场,满足旅游消费者的需求,实现企业的市场营销目标 。因此,面临日益激烈的市场竞争,旅游企业应该在充分发挥自身营销优势的同时,加强与中介组织的合作,从而增强驾驭市场的能力,拓展自身产品被认可的广度和深度 。本章将就旅游营销渠道的类型、选择、管理决策及发展趋势等问题进行探讨 。
旅游市场营销的实质,就是旅游营销者采用一定的方式,以一定的价格,在一定的时间、一定的空间使旅游产品完成所有权从生产者到消费者的转移 (这里的所有权大多指旅游产品的使用权 。其中,“一定的方式”即指营销渠道问题,由于产品体系、目标市场等存在差异,各旅游企业所采取的营销渠道策略不尽相同,营销渠道也表现出不同的类型 。
一.旅游市场营销渠道的概念
旅游市场营销渠道,通常又称旅游产品分销渠道,即旅游产品所有权从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中经过的一切组织或个人所构成的通道 。渠道是企业组织利用直接或间接的方式把产品或服务顺利地传递给消费者,以方便其咨询或购买 。就观光旅游业来说,销售渠道的目的是方便顾客前往饭店、餐厅以及景点享用其设施与服务 。这一概念包括以下三层含义:
1.营销渠道是旅游产品所有权转移的通道 。旅游产品在从生产者到消费者的流通过程中,至少要转移所有权一次,而在现代市场经济中往往要通过各种中介机构,出现产品所有权的多次转移 。
2.营销渠道表明了旅游产品的流通过程 。该过程的起点是旅游产品的生产者,终点是旅游消费者,旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商及其它中介组织或个人构成了它的中间环节 。
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