QA是质量保证 。QA最重要的职责在于系统层面的完善 ， 侧重于问题的防范及对已发生问题的探究 ， 从而降低不良的产生 。随着QA的出现 ， 企业的质量管理范围进一步推广 ， 包括了整个品质保证的范围 ， 质量管理人员的权限也进一步增大 。有些企业QA还包括了CS的业务 ， 就是处理顾客的投诉 ， 分析、对策、顾客满意度调查等业务 。
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