京东400商家热线系统注意事项 _京东400商家热线

400热线是京东免费提供给商家使用与客户交流的工具。客户可就售前、售中、售后等问题及时与商家进行交流沟通，从而有效降低商家交易纠纷率，促进商家转化率。400服务热线接通率低怎么办?不要怕，只要了解并注意以下细节，接通率自然会提升!
1、400服务热线接通率考核值是多少?
月度≥80% 。
2、400服务热线接通率怎么计算?
月接通率=月接通量/月呼入量
3、400服务热线绑定几个号码?
400热线绑定号码，如手机号、固话最少绑定2个，最多绑定6个;(手机号无需加“0”固话必须加区号) ，如绑定号码为支持多线路接入的400或800号码，建议选择“400或400落地号” ， “800或800落地号” ，仅能绑定1个号码;
4、400热线怎么更换绑定号码?
路径：商家后台->售后客服->400热线管理->维护基础信息->绑定号码

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5、400热线接通率怎么查看?
两种方式：
1.商家后台->京东售后客服->400热线管理->查看通话详情
2.售后客服->服务监控->店铺服务监控平台(适用主账号)
6、400热线电话工作日可以接听，周末及法定节假日没人接听怎么办?
系统进行设置即可，只要设置了非工作日，那么客户呼入，系统会提示客户“商家不在工作时间，请工作时间内拨打” ，这样也不会影响商家接通率哦。
1.路径：商家后台->售后客服->400热线管理->维护基础信息->工作时间->非工作日设置->点击全选->确定(也可设置一天，例如周六无法接听，只选择周六当天即可，选择完成后点击确定，不要点击全选按钮);
2.注：每次设置只限关闭当月周末及法定节假日，如长期无法接起，需每个月份进行设置;
7、400热线绑定2个电话，为什么电话均转接到其中一个上?
另一个绑定的号码在停机、空号、无法接通等情况下会导致。400热线系统的绑定号码是轮流转接的，例如：商家绑定一个固话一个手机，第一个客户呼入转入到固话，第二个顾客呼入转入到手机，以此类推，当应该承接转接的电话在停机、空号、无法接通时，此时客户会在线等待30-40秒左右，系统会提示语音引流话术，当客户按继续等待时，系统会再次抓取另一个绑定电话进行转接，此时就会出现客户在线等待时间较长情况;(建议商家每天上班前检查绑定号码是否畅通)
8、店铺遇到搬迁等特殊情况，不能接听客户400电话怎么办?
商家可发送邮件至pop400@jd.com ，进行报备，热线系统可暂时关闭几天，需说明具体恢复时间。
9、京东店铺接通率不达标，但是每个电话都接起?什么原因?
商家绑定的电话一般都是店铺里通用的电话，建议区分开使用，绑定电话只接听400平台客户来电，其他平台客户来电或外呼建议使用其他电话，这样保证400接起率的同时也不会影响京东销量;
10、客户拨打电话响一声就挂断了，怎么办?
商家所在地区网络信号不稳定，有信号后就听到电话响一声，实际客户已等待几十秒。2.商家电话在通话中(承接非400平台来电或外呼) ，如此时商家电话挂断，客户还未挂断时，会出现响铃一声情况;
解决方法：建议更换信号好的号码，不用绑定号码接听非400平台转接电话或者外呼;
京东400电话使用违规如何处罚?《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》部分
京东咚咚或400热线使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或商家400热线使用管理规定的行为：
原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分;
商家或其客服团队(或人员)每周一至周日，咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟。每次扣5分。
商家或其客服团队(或人员)在工作时间， 400热线月接通率<70% ， (月接通率=月接通数/月呼入数) 。每次扣8分。

京东400商家热线系统注意事项

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