大家在天猫上面购物的时候,如果当自己发现收到的商品出现了质量问题,那么买家是可以进行退款的,那么品质退款数包括一些什么呢!我想这是很多小伙伴们想要知道的内容吧!详情请见下文!
淘宝品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题) 。
有关淘宝品质退款包括哪些,开淘小编特别要指出的是,如果直接申请质量问题,但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的,但是最后修改了为其他的原因是不算的,所以客户在申请退款最好先引导好 。
如若申请了质量问题,在当天12点前修改退款原因或者撤销退款,是不会计入品质退款的 。
【天猫品质退款数包括哪些?品质承诺要注意什么?】品质承诺要注意什么?
(一)品质承诺服务
品质承诺是交易约定服务中的一种类型 。该服务指卖家可结合商品和服务特点,对商品的品质(材质、质量)自定义服务履行前提和违约责任,一旦违背约定内容,则须提供给消费者承诺的补偿 。补偿金额选项有:商品金额20%、50% 、 70%、100%” 。
(二)品质承诺服务的条件、开通及关闭
开通品质承诺的卖家必须是加入消保的卖家,符合条件的卖家可以通过我是卖家—-客户服务—-消费者保障服务—-交易约定里面开通即可,点击进去里面会有步骤教导卖家设置,而关闭服务的方法在交易约定项里面选择停用即可 。
(三)品质承诺服应注意哪些常见问题
1、品质承诺服务在什么情况下可以进行赔付,它的界定范围又是哪些?
买家如果根据与卖家约定的赔付申请退款和赔付的,在卖家自己同意退款和赔付的前提下,淘宝系统会自动对买家进行退款和赔偿,如果卖家需要出示相关的证明才能进行赔付的,则买家需要通过正规的相关部门的检测,出示证明报告,方可退款赔付 。
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但若买家不愿意检测,不能出具报告,而又强制要退款的,卖家又不退的,则由卖家出具相应的证明给淘宝,淘宝会按照证明秉公处理,如果超时或者举证无效,卖家则需要承担退款的运费和约定的赔付金额 。
2、品质承诺服务的约定时效是多长
这个质承诺服务的约定时效,与7天无理由退换货一样,其最长可以延长到15天,而品质承诺服务约定的时间,则是按照买家确认收货的时间,如果买家确定收货了,则品质服务承诺服务失效,买家不能再申请赔付,卖家也无需再承担责任,但是售后服务还是要做好的 。
3、买家选择鉴定产品,产品鉴定费是由谁承担?
当买家申请赔付,而卖家没有同意的话,如果买家进行商品的鉴定,如果鉴定报告显示卖家必须进行赔付,则买家鉴定所支付的金额,由卖家进行承担,淘宝会将卖家消费保证金划分相对的金额给予买家 。
4、买家获得赔付时的商品状态?哪种情况才可以获得赔付
买家若因产品问题举证的商品,必须保证是全新,外观无损坏,标签未拆,而且是未进水等等的,才能送去鉴定,否则鉴定结果是无效的,还有如果申请退货,必须保证产品完好,不影响卖家二次销售,才能退货 。
关于天猫品质退款的内容就给各位讲述到这了,如果各位觉得自己所购买的商品确实出现了质量问题的话,那么就请各位按照上文的内容去进行退款,具体的一些问题也可以根据上文的情况来进行分析,谢谢各位关注中文电商网!
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