设置子账号对于客服处理客户咨询有很大的帮助,特别是在非上班时间更需要通过设置自动回复来处理买家的咨询,但是有一些朋友不知道怎么设置,为此开淘小编今天就来分享一下具体的操作步骤!
角色权限设置
在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”,对所需添加的权限进行勾选,勾选完毕并“保存” 。
注:该权限设置为商家后台权限,京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置 。
订单功能中的订单导出功能,最多只可分配授予3个子账号 。
【京东子账号设置自动回复的具体步骤是什么?】
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1、 商家可以根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中,设置方法:
设置——快捷回复,新建分组和内容,如下图:
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咚咚设置自动回复短语
1、 您好,欢迎光临Xxx专营店,请问有什么可以帮到您的?(用于咚咚自动回复设置)
2、 很高兴为您服务,祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务,欢迎下次光临!(用于咚咚咨询结束的回复)
3、请问还有什么可以帮您?
4、您好,我们是支持货到付款的,京东快递为您送货,您到时候把货款给快递员就可以了 。
5、您放心吧,单子上是不会写产品的名称,也没有敏感信息只有收件人的联系方式,保证客户的隐私的
2、商家可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中,客户在聊天界面可以自助查询,方法如下:打开商家服务中心——使用主账号登陆——店铺管理——常见问题管理,标题为问题,描述为答案,如下图:
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按照上述的操作步骤,你也可以设置好子账号的自动回复短语,这样就不会再出现客户因为进入漫长等待而离开的情况啦!大家有什么问题可咨询京东客服,也可以在给小编留言咨询哦!继续关注中文电商网就可以获取最新资讯 。
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