【客户关系管理的重要性】解释：
客户关系管理 ， 是企业为提高核心竞争力 ， 达到竞争致胜、快速成长的目的 ， 树立以客户为中心的发展战略 ， 并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理 ， 是企业以客户关系为重点 ， 通过开展系统化的客户研究 ， 通过优化企业组织体系和业务流程 ， 提高客户满意度和忠诚度 ， 提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理 ， 也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程 ， 最终实现电子化、自动化运营目标的过程中 ， 所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和 。

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