暑期游旺季按下暂停键旅游业如何挺过“寒潮”？

随着此轮新冠肺炎疫情在多个城市散发，预期中的暑期旅游旺季戛然而止。叠加暴雨、台风等恶劣天气影响，全国各地景区陆续暂停营业，旅游平台产生大量退订。这个本该热闹喧腾的夏天不但没有迎来旅游业的强势复苏，反而有些“凉”。
不过，旅游业界正积极克服困难，寻求新出路，以审慎乐观的心态等待市场再次转暖。
旺季遇冷暑期游被泼冷水
跨省游开放一周年纪念日刚过不久，受疫情影响，近日多地紧急叫停跨省旅游等活动，火热的暑期游被泼了一盆冷水。
“暑期营收一般能占全年的五六成，今年只正常经营了一个月。”张家界一家民宿老板感慨，8月近400个订单被取消，营收至少少了10万元，很多同行都在旅游旺季选择停业止损，当地关张的民宿越来越多。
正处于旺季的各大旅游城市重回去年的煎熬时刻。三亚各景区门口不见了往常的自驾游车流，不少网红景点每天只有少量的本地游客，免税店的人气店铺门前也没有了排队现象。当地旅游从业者正在等待转机，各景区也早已启动疫情防控、节省开支的应急预案。
对于游客和旅游企业来说，“退订”成为今年夏天的关键词。“旅行社主动和我们沟通说全额退款，这次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假带父母去内蒙古呼伦贝尔旅游的北京游客白女士说。让很多游客倍感宽慰的是，旅游企业纷纷推出无责取消方案，多家旅游平台也相继开通自助退订服务通道。
多家旅行平台、旅行社、景区工作人员坦承，“无责退订”会给旅游企业经营造成巨大冲击，不少平台和旅行社需要与景区和酒店共同分担退订损失。业内专家建议，可以鼓励保险企业与旅游企业共同合作，通过市场化措施来化解退订带来的经营风险。
旅企探路增强抵御风险能力
随着疫情防控转入常态化，对旅游企业而言，建立抵御风险的可持续运营能力显得至关重要。
据去哪儿统计，民航局近日发布国内机票免费退票要求后，航司退改措施迅速跟进，旅客退订量瞬时提升至日常的10倍。但面对汹涌的退订潮，去哪儿平台的退订咨询量反而有所下降；根据携程住宿业务数据，较去年初疫情暴发期间，近日平台客服系统的用户排队咨询数量下降近10倍。
为何用户退订的咨询量不升反降？去哪儿大数据研究院分析称，政府和各企业及时公布退订措施，提升了信息公开透明度，而且在去年一年中，公众对于局部疫情导致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，这也得益于智能客服、自助服务、人脸识别等技术在旅游各场景下得到推广和应用。
采访人员注意到，增加特色产品和预售产品的供给，早已成为疫情之下旅游行业的共识。

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