客户与企业间的行为发生在一系列的营销活动之中:第一是顾客认知企业的产品或服务;第二是客户购买企业的产品或服务;第三是在购买过程中得到了深层次的需求满足;第四是客户能持续不断地认知和购买企业的产品或服务 。四个营销活动,构成了企业对客户价值的创造 。顾客不认知企业的产品或服务,或者购买产品或服务没有得到满足,或者得到满足但是因为竞争者比你做得更好属于一次性购买等,都不是属于价值创造 。客户价值创造对企业提出了更高的挑战,它不是让企业只注重产品或服务的研发和生产,而是建立客户价值持续创造的整体系统 。
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