拼多多评价图片可以删除吗?碰到差评怎么办?

有很多商家都收到了拼多多差评 , 不管是同行恶意的差评 , 还是顾客的差评 , 第一时间都想删除 , 那差评能删除吗?拼多多评价图片可以删除吗?一旦店铺有差评该怎么处理呢?下面开淘小编就为大家解答这两个问题!
一、可以删除吗?
【拼多多评价图片可以删除吗?碰到差评怎么办?】目前拼多多的评价图片是不能删除的!
因为评价本就是主观的 , 商家可以在发货之后跟顾客回访沟通 , 减少顾客给差评的几率 。
二、碰到差评怎么处理?
1、店铺服务给的中差评
对于这种原因导致的中差评 , 商家需要去了解是客服还是物理问题 。如果是客服问题 , 是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因 , 清楚出现问题的环节在哪里 。如果是物流问题 , 查出是哪个环节出问题了 , 是否是运输、发货环节 , 还是配送环节 , 或是物流公司选择等 。
不管是客服还是快递问题 , 尽量避免重复发生 , 在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等 , 以此来平息买家的不满 。

拼多多评价图片可以删除吗?碰到差评怎么办?

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2、商品问题给的中差评
这种情况 , 商家第一时间联系买家核实产品问题 , 如果存在问题 , 此时就应给消费者退货或退款补偿 。当问题解决后引导顾客追加评价 。
由于商品问题属于卖家的过失 , 所以卖家在语气方面一定要主动认错 , 千万别与顾客起冲突 。
建议避免此类问题增加 , 商家针对商品据实描述 。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则 , 这个需要注意!
3、职业差评师给的中差评
很多商家店铺会收到恶意差评 , 如果是职业差评师导致的 , 商家处理这个时一定要收集有力的证据 , 证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理 。
4、买家感受给的中差评
有些顾客在收到货物后 , 感觉没预期中的那么好 , 价格也不匹配 , 商家在联系买家后 , 了解买家的实际需求 , 价格等 , 参考其他平台 , 适当给予礼品或优惠券等 , 或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求 , 从而解决它们的问题 , 满意后再去引导顾客追加评价 。
拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分 , 如果dsr评分差 , 店铺权重、宝贝流量就会有影响 , 所以评价方面商家要做好 。
关于拼多多删除评论的相关介绍今天就说到这里了 , 目前评论 , 卖家还无法删除哦 , 如果是差评 , 那就相办法和卖买家沟通 , 让他自行删除哦 , 希望小编的讲解给大家一些启发 , 还想了解拼多多评价删图片 , 评价何时生效的相关内容 , 请继续关注中文电商网哦 。感谢支持 。

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