速卖通交易过程中 , 难免会遇到买家要求退货退款 , 一旦买家提起该申请即进入纠纷阶段 , 须买卖双方协商解决 。如果我们对速卖通纠纷案件处理结果不服的话 , 要如何进行起诉呢?下面就来为大家介绍一下 。
文章插图
我们在速卖通上有时会发生纠纷案件 , 但是有时我们对速卖通的处理结果不满意的话 , 我们是可以进行上诉的 , 我们要准备好上诉的材料 , 在对法庭发出诉讼请求 , 不过这里对我们的上诉表示不理想 。
买家在交易中提起退款申请时有两个大类 , 分别是未收到货物以及收到货物与约定不符 , 这两大类又分别有不同的小类 , 分别是:
未收到货物:运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回 。
收到货物与约定不符:货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货 。
一、买家提起退款/退货退款申请
1、买家提交纠纷的原因:
1)未收到货;
2)收到的货物与约定不符;
3)买家自身原因 。
2、买家提交退款申请时间:可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)
3、买家端操作:在提交速卖通纠纷页面中 , 买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund” , 选择“OnlyRefund”就可以提交仅退款申请 , 选择“Return &Refund”就可以提交退货退款申请 。提交退货退款/仅退款申请后 , 买家需要描述问题与解决方案以及上传证据 。买家提交纠纷后 , 纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理 。
二、买卖双方交易协商
买家提起退货/退款申请后 , 需要卖家的确认 , 卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单 。快速筛选区域展示关键纠纷状态:“纠纷处理中” , “买家已提交纠纷 , 等待您确认” , “等待您确认收货” 。对于卖家未响应过的纠纷 , 点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情 。
进入速卖通纠纷详情页面 , 卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息 。当买家提起纠纷后 , 请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷 , 若逾期未响应 , 系统会自动根据买家提出的退款金额执行 。建议您在协商阶段积极与买家沟通 。
卖家可以:
1、同意协商方案
买家提起的退款申请有以下两种类型:
1) 仅退款:卖家接受时会提示卖家确认退款方案 , 若同意退款申请 , 则退款协议达成 , 款项会按照双方达成一致的方案执行 。
2) 退货退款:若卖家接受 , 则需要卖家确认收货地址 , 默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写) , 若地址不正确 , 则点击“修改收货地址”
【速卖通纠纷案件不服怎么起诉?纠纷应该要如何处理?】2、新增或修改证据
3、增加或修改协商方案
买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案 , 方案二默认只能选仅退款不退货的方案) 。
4、删除方案/证据
买卖家可以对自己提交的方案或举证进行删除 。
三、平台介入协商
买家提交纠纷后 , 纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理 。速卖通平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案 。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案 。纠纷处理过程中 , 纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前 , 买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意 , 可以随时进行修改) 。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案 , 可以点击接受此方案 , 此时双方对同一个方案达成一致 , 纠纷完成 。纠纷完成赔付状态中 , 买卖家不能够再协商 。
秒懂生活扩展阅读
- 速卖通钱怎么提出来?收款方式都有哪些?
- 如何查找速卖通下单的老客户?有什么注意事项?
- 如何优化速卖通产品关键词?方法是什么?
- 速卖通新店铺怎么看客人的浏览量?怎么样有访客量?
- 常见的速卖通平台活动的是什么?受欢迎的活动有哪些?
- 速卖通如何关闭买家秀?买家秀怎么做好?
- 速卖通产品页优化攻略介绍,怎么做好优化?
- 速卖通卖家如实申报义务规则
- 速卖通怎么定价?影响因素有哪些?
- 租赁房屋合同纠纷怎么解决