暑期游“暂停” 企业咋应对来头|古迹|中轴|北京日报

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在暑期到来前一个月，中国石油大学在读研究生田松就开始和朋友们策划去成都的旅行。“但随着新冠肺炎疫情在多地反复，我们的计划‘泡汤了’。”田松说，虽然有些遗憾，但眼下取消行程是对自己和他人健康的负责之举。
暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全国多地出现散发疫情，旅游业再度受到影响。不过，业内普遍相信，待疫情防控形势好转后，基于国内强大的旅游消费需求，以及旅游企业寻求自我转型升级的努力，旅游市场复苏只是时间问题。
及时响应
来自山东临沂的林子豪目前正在青岛读书，他原本计划暑期到北京旅游，但因为疫情被迫取消了行程。“我是在一家在线旅游平台上购买的车票，除了现金还使用了代金券，知道车次取消的信息后，我登录平台申请了退票，钱款退回很及时，联系平台后客服也退回了代金券。”林子豪说。
受疫情影响，原本已经预订好机票、火车票、酒店等旅游产品的游客产生了大量退订需求。对此，民航、铁路、交通等部门相继发布免费退票措施。各大在线旅游平台也已按照相关规定，开通机票、火车票等自助退订服务通道。
“携程一直密切关注疫情防控动态，随着中高风险地区增加，携程再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务延长保障日期，为用户提供更安心和更便捷的服务。”携程集团CEO孙洁说。
采访人员注意到，多家在线旅游平台都出台了针对酒店、景区、租车等产品的应急退改措施。比如，对在一定日期内入住的酒店属于中高风险地区的，游客可申请免费退订；目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的游客，同样也可申请免费退订。一些平台还表示，来自中高风险地区的游客，或目的地城市为中高风险地区的，门票订单可凭相关证明申请免费退改，其他度假产品可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由平台负责承担。
林子豪表示，自己的行程取消后，第一时间想到办理退订手续避免损失，他觉得目前相关部门和平台的响应都比较及时，让消费者感到安心和便捷。
从严管理
严防疫情通过旅游活动传播蔓延，是抓好疫情防控工作的重要一环。文化和旅游部发出《关于全面加强当前疫情防控工作的紧急通知》，并召开电视电话会议，进一步部署文化和旅游行业疫情防控工作，要求从严从紧、从细从实抓好各项防控工作。
文旅部要求，要结合疫情防控中高风险地区管理措施，调整跨省旅游活动管理政策，实施联动管理。对出现中高风险地区的省（区、市）暂停开展跨省旅游经营活动，待省（区、市）内无中高风险地区后，再行恢复跨省旅游经营活动。

暑期游“暂停” 企业咋应对

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