民生银行三亚分行：携手抗疫共克时艰贴心行动：及时响应

三亚本轮疫情突发，民生银行海口分行三亚二级分行主动担当，严格执行三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部的工作要求，一手抓疫情防控，一手抓业务发展，在疫情期间特事特办，急事急办，用贴心、暖心、用心的实际行动，与客户一起守望相助，共克时艰。
贴心行动：及时响应，服务升级
自“0801”疫情以来，民生银行海口分行三亚二级分行(以下简称“民生银行三亚分行”)积极响应，提高政治站位，第一时间成立了疫情防控应急领导小组，制定疫情防控应急预案，细化工作举措，夯实组织与工作基础。及时发布暂停营业公告，引导有金融需求的客户通过远程银行、手机银行、网上银行、95568等电子渠道办理相关业务;给客户发送“致客户的一封信”“致三亚小微企业客户的一封信”，了解客户当前的需求与困难，并提供专属人工坐席应急电话，以便客户不时之需;同时，整理分享各类生活、防疫物资采购平台及三亚市各类紧急联系电话清单，推送疫情期间专属保险，切实帮助客户解决实际困难，用贴心的行动给予客户最真挚的关怀。
暖心行动：居家防疫，共克时艰
在疫情的特殊时期，为缓解因疫情带来的焦虑，丰富客户的居家防疫生活，民生银行三亚分行结合客群特质，聚焦文学阅读、法律问题、疫情防控等宅家热点，积极谋划形式多样、丰富多彩的线上客户活动。如针对有小朋友的客户组织了“民生童行阅享世界”线上绘本阅读直播活动，带领孩子们“云游”特色国家;针对年轻客户策划了“居家防疫共克时艰”线上权益主题活动，让客户了解疫情防控常识，提升防控能力，保障自身及家人安全;针对独居在三亚的候鸟老年客户策划了“关怀常在，服务不停”线上主题活动，分享便民平台的同时通过图片和文字编辑说明的形式把手机银行操作步骤分享给客户，进行线上教学指导，以提高客户线上办理业务的效率。同时，面向社会公众特别打造了一档公益性线上普法栏目——法治民生云享会，每期邀请专业法律工作者，围绕百姓生活中关心、常见的各类劳务、财产纠纷等问题进行法律知识普及。
通过一系列线上服务活动，为客户乏味的居家生活带去了一丝色彩，让客户足不出户享受民生银行暖心的贵宾服务，充分感受民生银行暖心关怀。
用心行动：逆向而行携手抗疫
8月11日，民生银行三亚分行积极响应三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部的紧急号召，两名员工主动请缨，随三亚市金融发展局分别前往亚龙湾瑞吉度假酒店和新风街明日大酒店的疫情防控指挥部支援，配合开展酒店滞留游客的信息统计登记、返程流程解释、航班对接及客户疑难问题处理。瑞吉酒店共收纳滞留旅客260余人，疫情封控管理多日，部分旅客情绪激动，对志愿服务工作十分抵触，我分行志愿者克服重重压力，耐心向客户进行解释和疏导，用自己的爱心和热情对待每一位旅客，协助采集转运旅客信息、对接航班、闭环护送滞留旅客前往机场。从8月11日早上七点多奔赴一线，与金融发展局人员24小时轮班职守，截止8月13日24时，3天累计转运14个城市17架次航班190人。

民生银行三亚分行：携手抗疫 共克时艰

秒懂生活扩展阅读

民生银行三亚分行：携手抗疫共克时艰