在消费者都关注的环保问题上 , 索菲亚的解决方案是和大厂合作 , 衣柜大多选用三威、大亚和露水河等出品的颗粒板或中纤板 , 用料相对靠谱 。索菲亚主推的无醛康纯板则是和万华合作生产 , 本质同样是颗粒板 , 但使用万华的无醛胶水 , 和欧派类似 , 获得了CARB的NAF无醛豁免认证 , 可以作为消费者的进阶选项 。
虽然主流设计风格基本都有 , 但索菲亚更擅长法式、欧式风格 。全屋套装20+系列 , 定价大概在800-1800元/㎡ , 和欧派差不多 。索菲亚入门级套餐价格诱人 , 但标配的五金也不会令人失望 , 索菲亚和擅长壁柜移门的法国品牌SOGAL合作开发了标配五金件 , 整体性能还不错 。如果换配百隆、海蒂诗等进口品牌五金件 , 一般需要额外收费 。
索菲亚在主流电商平台有官方渠道 , 线下门店4000+家 , 覆盖全国1800个城市和区域 , 购买和售后都十分方便 。享有五年质保 , 终身维护 , 并推出了厨房整体清洁、全屋柜类产品调试保养、五金调试等十项增值内容 , 可提供的售后服务比很多品牌都做得细致 。
尽管已经是全屋定制行业最大的品牌之一 , 但因为经销商数量众多 , 各地经销商的服务质量参差不齐 , 难以一一管控到位 , 索菲亚依然出现过关于板材气味、现场安装和工期的纠纷 , 这也是目前全屋定制行业的通病 。
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第三名:尚品宅配全屋定制
软件起家的全屋定制大牌仅此一家 , 2004年圆方软件转型进入家居行业 , 成立尚品宅配 , 由此开启定制之路 。虽然没有家具生产的祖传基因 , 但凭借优秀的信息技术实力和资源整合能力 , 加上入局时间较早 , 不久就跻身行业第一梯队 , 规模仅次于欧派和索菲亚 。
继承软件方面的优势 , 2020年左右 , 尚品宅配开始主推自己的“BIM整装” , 主打“所见即所得” , 通过模型帮助用户了解施工过程、落地效果 , 一定程度上能降低设计、安装的出错率 。虽是个加分项 , 但具体落地效果依旧得看设计师设计能力、装修团队的施工经验等 , 因此 , “BIM整装”只能算是个锦上添花的服务 。
“免费设计 , 免费测量”的广告是大部分人认识尚品宅配的开始 , 从消费者反馈来看 , 免费设计测量确有其事 , 但部分加盟店为了业绩 , 会提出付款后才能看效果图 。并且为了快速消化大量“免费设计”服务 , 部分设计师会选择“套模板” , 消费者的个性化需求很难得以实现 。作为一种行业通病 , 这不只出现在尚品宅配身上 , 为了尽可能保障最终落地效果 , 建议消费者多关注设计、尺寸、材料等细节 。
从尚品宅配官网报价来看 , 大众化定制套餐价位在800-1100元/㎡ , 如果选择高档一点的套餐则需要 1500-1600元/㎡ , 抽屉等配件需要另外计价 , 整体报价比欧派和索菲亚稍低 。延续信息技术起家的形象 , 尚品宅配实行系统自动计价 , 但有用户反映这种计价方式不够透明 , 部分经销商会只提供最终计价结果 , 看不出配件单价 , 且预付款要付全款 , 多退少补 。
五金和板材的配置符合一分钱一分货的原则 , 尚品宅配的入门套餐使用国产五金 , 如果要用百隆等进口品牌的五金 , 需要加钱或购买价格更高的套餐 。板材也是一样 , 标配套餐提供E1级颗粒板 , 升配可以选择无醛康净板 。业内无醛板的标配是MDI胶和NAF无醛豁免认证 , 尚品宅配的康净板也能达到这一配置 , 比普通颗粒板环保度更高 。
为了快速抢占市场份额 , 尚品宅配增加了不少门店数量 , 尤其是加盟店 。2020年尚品宅配的拥有直营店数量91家 , 加盟店数量2235家 , 但快速扩张带来的负面效果 , 就是很难把控每一家门店的服务质量 , 部分加盟店的售后执行遭到诟病 , 这也是尚品宅配上市后 , 业绩增速逐年下滑的原因之一 。
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