旅游|暑期游旺季按下暂停键，旅游业如何走出寒潮？旅游|自驾游|酒店

随着此轮新冠肺炎疫情在多个城市散发，预期中的暑期旅游旺季戛然而止。叠加暴雨、台风等恶劣天气影响，全国各地景区陆续暂停营业，各旅游平台迎来退订潮。这个本该热闹喧腾的夏天不但没有迎来旅游业的强势复苏，反而有些“凉”。不过旅游业界正积极克服困难，寻求走出寒潮的新出路，以审慎乐观心态等待市场再次转暖。
【 旅游|暑期游旺季按下暂停键，旅游业如何走出寒潮？】旺季遇冷暑期游被泼冷水
跨省游开放一周年纪念日刚过不久，旅游市场风云突变。受疫情影响，多地近日发布紧急通知，叫停跨省旅游等活动，给火热的暑期游泼上一盆冷水。
“暑期营收一般能占全年的五六成，今年只正常经营了一个月。”张家界一家民宿老板感慨，8月近400个订单被取消，营收至少减少了10万元，不少同行都在旅游旺季选择停业止损，当地关张的民宿越来越多。
正处于旺季的各大旅游城市重回去年的煎熬时刻。三亚各景区门口不见了往常的自驾游车流，不少网红景点每天只有少量的本地游客，免税店的人气店铺门前也没有了排队现象。当地旅游从业者正在等待转机，各景区早已启动疫情防控、节省开支的应急预案。
对于游客和旅游企业来说，“退订”成为今年夏天的关键词。“旅行社主动和我们沟通说全额退款，这次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假带父母去内蒙古呼伦贝尔旅游的北京游客白女士说。让很多游客倍感宽慰的是，旅游企业纷纷推出无责取消方案，例如携程宣布酒旅等多产品为用户免费退订延至8月31日，多家旅游平台都开通了自助退订服务通道。
旅企探路增强抵御风险能力
随着疫情防控转入常态化，对旅游企业而言，建立抵御风险的可持续运营能力显得至关重要。
据去哪儿统计，民航局近日发布国内机票免费退票要求后，航司退改措施迅速跟进，旅客退订量瞬时提升至日常的10倍。面对汹涌的退订潮，去哪儿平台的退订咨询量并未明显提升，反而有所下降；根据携程住宿业务数据，较去年初疫情暴发期间，近日平台客服系统的用户排队咨询数量下降近10倍。
为何用户退订的咨询量不升反降？去哪儿大数据研究院分析称，政府和各企业及时公布退订措施，提升了信息公开透明度，而且在去年一年中，公众对于局部疫情导致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，这也得益于智能客服、自助服务、人脸识别等技术在旅游各场景下得到推广和应用。
采访人员注意到，增加特色产品和预售产品的供给，早已成为疫情之下旅游行业的共识。
广州市一家酒店负责人林镇海发现，广州疫情得到控制后，酒店营业便重新恢复正常。酒店主动求变，增加老中小三代全家套餐、单身套餐、闺蜜套餐等创新产品，吸引更多本地游客的光顾。

旅游|暑期游旺季按下暂停键，旅游业如何走出寒潮？

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