京东400电话使用违规如何处罚?京东400电话很方便,也需要遵守相关规定,一旦发现商家发生了京东400电话使用违规的情况,就会进行处罚,那么京东400电话使用违规如何处罚?跟随开淘小编去了解一下京东400电话使用违规处罚规则吧!
为了提升用户体验,提高400热线服务的水平,将400热线服务打造成商家拓宽服务渠道的有效工具,京东开放平台于2016年3月4日更新了《400热线增值服务使用管理规则》,将于2016年3月11日起生效 。具体更新内容如下:
京东400电话热线的开通及停止
3.1首次开通及再次开通的条件:
3.1.1 首次开通条件:店铺上线时间大于90天(含)后,并且申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或订单量大于100单(含);
3.1.2 停止后的再次开通的条件:自停止之日起30天后才可再次申请恢复开通,同时需满足首次开通要求条件;
3.2 400热线服务的停止,包括但不限于以下情形:
3.2.1 400热线月接通率(月接通率=月接通量/月呼入量)低于60%;
商家还应当保证其客服团队(或人员)在工作时间处于热线可接通状态,400热线月度接通率应大于或等于70%(月接通率=月接通量/月呼入量);
3.2.2 商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为;
3.2.3 商家需要关闭400热线服务,可联系平台申请关闭 。
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京东400电话使用违规如何处罚?《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》部分
9. 京东咚咚或400热线使用违规:是指商家违反咚咚使用规则或商家400热线使用管理规定的行为:
9.1原则上禁止商家将买家账号加入黑名单,如果商家未依照咚咚使用规则要求,将买家账号屏蔽加入黑名单的 。每次扣5分;
9.2商家或其客服团队(或人员)每周一至周日,咚咚在早九点至晚六点有不在线状态,或咚咚响应客户的时间超过3分钟 。每次扣5分 。
9.3商家或其客服团队(或人员)在工作时间,400热线月接通率<70%,(月接通率=月接通数/月呼入数) 。每次扣8分 。
请已经开通400热线服务的商家尽快检查商家后台的400热线设置,确保达到京东平台规定的接通率和服务质量;京东开放平台将从2016年3月开始对不达标的商家,按照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》的有关规定进行处理,情节严重的将会被停止服务 。请您务必予以重视哦~
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【京东400电话使用违规处罚规则最新版】
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