为了方便商家的会员运营数据追踪及策略制定 , 抖音小店升级了【会员数据】模块 , 通过更多元数据维度开放 , 实现更精准、更便捷的会员运营策略制定 , 持续关注有效会员关系及会员质量提升 , 通过更加精细化、节奏化的日常运营手段 , 让会员为店铺持续产生价值 。
文章插图
一、产品介绍及操作
1、会员运营数据看板 , 功能入口:“抖店”->“用户”->“会员数据”菜单;
核心数据模块分为:
1)两大核心运营目标:会员活跃、会员贡献 , 需要作为重要的会员运营健康度的考核数据 , 日常进行追踪 。
2)三个关键过程指标:新会员招募数据、权益供给数据、会员触达转化数据 , 需要在日常运营会员的过程中持续关注 , 通过提升过程指标最终实现对核心运营目标的影响 。
2、核心三大指标解读
使用过程中 , 如不清楚数据指标定义 , 鼠标移动至对应指标旁?
上 , 会展示数据定义 。
1)会员规模
累计加入会员人数 。(入会-退会)会员规模越大 , 可触达的用户体量越多 。
可参考指标:会员总数、新增入会、各渠道入会数据 。(分渠道入会数据只统计核心点位)
2)会员贡献
会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况 。又可以细分为会员贡献、会员权益、会员复购 。
可参考指标:会员成交金额、会员成交金额占比;会员成交人数、会员成交人数占比、会员复购率 。
3)会员活跃
统计周期内 , 有本店访问、购买、领取会员权益、积分互动、观看直播、短视频任一行为的会员人数 。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家 , 会员自然活跃度普遍偏低 。
各行业一般看30天会员活跃度 , 即月活=近30天活跃会员数/累计会员数 。
可参考指标:月会员活跃度、活跃会员占比 。
二、数据看板使用建议
1、根据客户运营平台会员数据制定kpi , 并追踪完成率 。可主要考虑以下三个结果指标:会员规模、会员贡献、会员活跃 。
2、监测过程指标并形成报表 , 观察趋势数据与异常数据 , 分析得出结论 。如分渠道招募数据、权益发放/领取数据等 。
【抖音小店会员数据看板升级通知】
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