抖音电商罗盘数据或模块不显示相关问题解答

本次针对抖音商家在查看抖音电商罗盘数据过程中遇到的各种疑问进行了收集，商家可以通过以下相关问题找到自己的回答，希望对各位商家能有所帮助!
温馨提示：每个模块由于用途及定位不同，数据统计周期或口径不完全一致，不建议直接对比查看。

文章插图
一、数据或模块不显示相关问题
Q1：为什么部分直播间商家无法看到直播大屏?
目前仅支持渠道账号和官方账号查看，已解绑渠道账号也不支持查看，且大屏只能查看售卖自己店铺商品的数据，有其他店铺的商品数据看不到。
同时需要注意，单场直播间若开播时长大于7天则无法在实时直播中看到直播间，只能在关播后的次日从直播分析中看到相关数据。
Q2: 投放了千川后，为什么打不开广告大屏?
千川投放账号和店铺账号不同，则店铺无法查看千川广告投放的数据。
Q3: 店铺绑定的渠道账号，为什么昨天的直播数据没有在抖音电商罗盘直播分析中没有展示?
若直播跨过了今日0点，则还是在实时直播的菜单里;昨天关播的直播间，今日的0-9点还是在实时直播里查看。
Q4: 为什么抖音电商罗盘中人群画像无法显示复购用户?
店铺近30天内没有来源于官方或者渠道的复购人群。
Q5: 为什么官方账号在直播带货但自播诊断没有数据?
自播诊断只包含官方账号和渠道账号直播的数据，仅支持入驻30天以上且统计时间段内有成交的情况。
Q6: 为什么无法看到抖店罗盘直播分析详情中一场直播10小时前的数据?
目前只支持查看一场直播最近10小时的数据。
Q7：直播pk中可选直播间为什么没有数据?
商家只能和自己店铺的直播间pk 。
Q8: 人群分析中核心人群和人群画像为什么没有数据?
目前核心人群和人群画像中只有官方账号和渠道账号的数据，且必须要在所选范围内有发生对应行为的人。
Q9: 为什么直播分析有数据但是自播诊断没有数据?
自播诊断模块只包含官方账号和渠道账号直播的数据，所有诊断模块都仅支持入驻30天以上(以首次营业时间为准)且统计时间段内有成交的情况。
二、数据口径对不上相关问题
Q1：为什么核心数据、商品分析和订单管理中下载的成交数据不一致?
订单管理导出来的订单明细是按下单时间汇总的数据，核心数据和商品分析模块的数据是按支付时间汇总的数据，并且核心数据和商品分析中的数据包含可能后期发生退款的订单。
两个模块的数据口径不一致，不建议直接拿来对比。核心数据可以帮助商家来查看店铺整体销售情况及趋势，而实际下单的订单数据则建议以订单管理的报表为准。
Q2：为什么商品分析和达人分析中的汇总成交数据不一致?
商品分析中的汇总成交数据会大于等于达人分析的，因为部分商品订单没有归到某个达人，该部分订单来源比较分散，商品的成交来源不一定是100%依赖达人。
例如鲁班广告成交数据、非抖音及抖音火山版达人的带货数据均不包含在达人分析中。
Q3：为什么商品分析中的实际结算金额比成交金额要多?
成交金额是在线支付订单或者货到付款商家确认的订单金额，结算金额是符合结算规则的成交订单在成交后一段时间内的订单金额(订单确认收货+7天，订单没有确认收货的15天+7天)，成交金额和实际结算金额是错开统计周期的指标，所以可能存在结算金额比成交金额要多的情况。
Q4：为什么核心数据的成交数据和直播分析+短视频分析的成交数据不一致?
直播分析成交金额等于直播间绑定商品在直播过程中全渠道的成交总额，如用户在直播间点击进入橱窗/该作者的短视频进行下单均会算入，在该情况下直播期间成交金额与短视频成交金额存在重叠。因此二者相加的数据值可能大于核心数据中的成交数据值。
Q5: 商家的实际佣金支出和达人的收到的佣金不符是为什么呢?
实际佣金支出是按结算周期算的，也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金，比如说一笔订单1号成交的，成交金额会记在1号，但是佣金在15号结算的，实际佣金支出会记在15号。
Q6: 手机端和大屏数据为什么相差这么非常大?
在c端、抖音app里面，统计的方法是实时的;大屏统计人数的时候，是过一段时间上报一次在线人数，所以更新频率不如c端的。
Q7: 为什么短视频分析中没有数据，达人分析数据中有达人已成交视频订单数据?

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