卖家虚假发货处罚规定赔偿对电商人来说 , 8月和9月是很重要的月份 , 因为马上要迎来双11购物节 。绝大部分商家已经开始着手筹划双11大促的相关工作 。却不料 , 天猫这个时候杀出来一条新规 , 小小打乱了电商人的步伐 。
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不过 , 大可不必担心 , 今天我们就来拆解一下这条新规 , 看看它背后到底说了些什么 , 电商老板们又该如何调整自己的双11布局 。
01 天猫新规讲了什么?
近日 , 天猫宣布联合商家共同提升购物体验 。从8月25日开始 , 商家的发货单号24小时之内没有上传 , 将直接影响宝贝权重 , 也就是影响商品的曝光率和活动报名资格;9月17号开始 , 48小时之内不发货 , 消费者可获自动赔付 , 按照商品的实际成交金额的5%赔付 , 最低5元 , 最多不超过50元 , 这个是系统自动扣的 , 并且是100%扣 。
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另外 , 快递单号24小时之内未更新物流信息 , 直接判定虚假发货 。如果遇到买家投诉 , 直接扣支付金额的30% , 这些处罚被执行后 , 又超过72小时没有发货 , 将再扣30% , 单笔最高5元 , 最多500元 。
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当然 , 为了更合理地维护商家们的利益 , 天猫平台也列出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况 。比如双11、618或春节平台统一调整发货时间 , 定制、预售或与顾客另行约定发货时间 , 重大灾害或意外事件等不可抗力影响等 , 这些都算作不进行自动赔付的范畴 。
而不支持赔付的情况主要指的是 , 买家存在滥用会员权利的行为 , 非基于生活消费所需进行的购买 , 如:非常规大量下单 , 以及平台特别要求等 。
02 对商家有哪些影响?
考虑到新规给商家带来的压力 , 天猫特意把赔付比例从30%下降到5% , 尽管如此 , 新规依然是一把悬在头上的达摩克利斯之剑 。
那么对商家到底有哪些影响呢?总体来说就是 , 以前商品发货快慢都不影响商品曝光 , 而新规执行以后 , 物流时效快的商品 , 平台很有可能会主动提升商品的曝光 。这对于流量越来越难拿的当下 , 无疑是雪中送炭 。
特别值得一提的是 , 这里所说的时效并不仅仅指发货 , 还包括了物流的揽收、更新、签收等各个节点的时效 。物流的时效性 , 决定了商家以后是否有资格参加平台的活动 。
无论是商品的曝光还是平台活动 , 这些都关系到店铺的销量 。如果商家各个环节都表现的特别差 , 那一年下来的营业额恐怕大打折扣 。
目前 , 天猫这一新规只针对天猫店 , 未来会不会扩展到淘宝或C店还暂不可知 , 但随着电商行业的逐渐成熟和规范 , 大范围的普及也许只是时间早晚问题 。
03 商家能做些什么?
【最新赔偿处罚规定解析 卖家虚假发货处罚规定赔偿】 针对这些新规 , 商家们除了及时发货 , 提高物流的时效性以外 , 还有更重要的事情 , 首先是及时调整或优化自己仓库的作业流程 , 避免产生缺货的现象;其次是选择物流质量相对稳定的快递公司 , 避免因为信息更新不及时造成虚假发货违规 。
仓库的作业能力和物流速度在平时可能不会显现 , 一旦遇到电商人的重大节日 , 就会暴露出大量问题 , 直接影响企业一年的业绩 。
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