淘宝电商运营：无货源店铺如何处理差评？

我们在无货源开店的过程中，不可避免地会遇到差评，那具体应该怎样处理才不会对我们的店铺产生影响？

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首先我们来看一下导致差评的核心因素有哪些？
第一、产品本身的瑕疵问题和质量问题。像这种问题，作为负全责的商家，必须立刻马上重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。如果是商品本身的天然缺陷，要提前在详情页中解释清楚，防患于未然。
第二、克服态度等问题造成的这种中差评，对商品本身的影响也不。会非常大，而且是可以避免的。首先要诚挚地给顾客道歉，并说明客服人员由于同时接待多个客户，可能会回复信息不及时。切记听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推卸责任。
第三、发货物流问题造成的中差评，消费者买完东西之后是非常迫切赶快拿到他的，所以及时发货很重要，这一点掌柜一定要掌控好，这是淘宝非常重视的一个服务维度。如果是物流速度慢问题，只能解释快递独属于第三方，作为卖家确实缺乏对其监管，好好的跟顾客沟通、解释，一般也是能够说通的，可以送顾客小礼物或者优惠券。
第四。恶意差评。有一种职业叫职业差评师，为赚取不正当的利益，借此胁迫卖家或者竞争对手，因寄生恨故意给差评。像这种情况，卖家可以保存聊天截图进行不合理评价、投诉，申请淘宝小二介入处理。如果申诉失败的话，可以专门在差评下面做出详细解释，其他顾客看到、解情况一般也会理解的。
那么面对这些差评有什么好的解决办法？
第一、判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正。不是所有不好的评价都只能产生不良影响，有些中肯的评价是对我们产品的鞭策，是有利于店铺长久发展的，对于这种买家我们反而要感谢。
第二、经过判。段判定评价是恶意差评，并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话，可以申诉。
第三、在不良评价生效前，做好正面的、可被接受的回复、解释。如果店铺评分没有很快被拉低，那么说明对店铺权重的影响是不大的。不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率。我们要做的就是通过积极、正面的解释来最大程度降低新买家的顾虑。
第四、积极分析沟通诉求、事实，进行二次沟通。有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁、易怒的状态，可以等买家心情平复之后再与其进行沟通，不管沟通结果如何，一定要表明歉意和改进的决心。
【淘宝电商运营：无货源店铺如何处理差评？】

淘宝电商运营：无货源店铺如何处理差评？

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