两者优劣势对比分析淘宝和京东哪个靠谱一点( 二 )

3、电风扇-京东，很感动

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19年10月，用了4年的风扇坏了，但不确定是不是机头坏了，所以第一时间就想到淘宝上找个机头，然后自己再换一个，但毕竟不是原装的，而且安装好像也挺麻烦的，所以就找京东美的的售后问能不能让师傅修好，后来忘记了是京东的美的售后还是维修师父说机头是保修10年，所以我凭着京东的电子发票，给我换了个新的机头，顿时感觉我的风扇又像新的一样，毕竟风扇这种东西至少应该能用10年，同时京东官方客服也前后也不断向我了解维修的服务情况，好让他们跟进，所以觉得这次整体购物还是挺暖心的。后面因为需要，又在京东上买了台美的的风扇。
4、护眼仪-京东，最后还是维权成功了

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当时售前的时候，这个产品很吸引人的一个地方是能修复散光，所以那时冲着眼睛经常疲劳，然后自身有点散光，所以就在京东买了一台，当时购买的时候也没冲着有赠送的5年质保买的，但最后卖家赠送了，一般卖家能这样玩的话，产品的质量应该是很高水平的，但最后还是像充电宝一样扯皮。2020年4月的时候，商品出问题了，所以进厂检查，卖家说要换部件，需要自费70元，我说不是有5年质保服务吗，不应该免费修好吗，那边说“5年质保，终身维修”的意思是5年内免费维修，但换部件需要自费，5年后也可以维修，看到这个回复，我第一意识是“玩野？” 。然后就走京东纠纷了，随后卖家电话联系我，共同承担，我出30元好了，但后来又想了下，不是30元的问题，承诺的服务应该得必须履行，万一又坏了呢？所以继续让跟卖家辩论，同时让纠纷专员处理，后来买家说费用都由他们出，但没提及到5年免费质保这事。同时纠纷专员的专业速度和对买家的维权也太不给力了，本来卖家必须履行的义务，但前前后后处理了10天还没有处理好。所以我后面百度如何再维权，然后发现有12315这个消费者维权平台，所以直接在上面申请了，然后第二天，卖家说可以享受5年免费质保，感觉有点太巧合了。。。后面卖家说换了新的，但总感觉就像上面充电宝总结说的，就是个没问题的二手货。最后，这次购物总体给我的感受是，在京东维权比淘宝维权易很多，主要是京东的售后比淘宝的认真多些，在这个过程，京东客户也跟我通了很多次电话来听取我的想法，纠纷完成后，京东平台也通过推送和短信，让我对京东相关的每个，是每个客服和店铺售后作出评价。
5、钱包-淘宝，最终应该还是会光顾此店，而不是淘宝

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这个是牌子的钱包，去年双11的时候在这里店消费了2000多元，因为双11优惠，最终是157.68元。用了4个月出现质量问题，经过了最近护眼仪的维权经验，因此一开始直接跟客服表明立场，只接受维修、换新或退货，其他免谈，否则走淘宝客户或12315 。最后客服说补偿20元现金及50元的无门槛消费卷同时建议我拿到外面的皮店修，合起来70元，还有点犹豫。但想了下，外面的店修能跟原厂一样吗，虽然不贵，但对于200多元的钱包，用了半年就坏了，所以应该一定要修好，而且得耐用。所以毫不犹豫走淘宝小蜜了，同时也表明立场“我的底线是，要求他们修好或换新或退货，其他免谈。如果你们处理不了，我上12315发起维权。我相信你们的处理是专业的，但我用不到半年就出现质量问题，我一定会维权到底”，所以就等好消息吧。
后来淘宝客服反馈了“商家觉得订单太久了，只能作出上述的补偿”，所以这个时候我毫不由于发起了12315维权，时间是5月23日。然后到5月26日到27日这两天，店铺售后总共给我打了6个电话，一开始提出补偿100元无门槛或50元现金50元无门槛，这种方式给我的感觉就相当于我的钱包事件没处理好了，还想我在上面进行消费，所以我拒绝了。其实我只想修复好我的钱包，不过后来店铺再三回复，他们并没有维修部门，所以最后一次客户主管跟我沟通，直接说给我补偿100元现金，介于钱包用了半年，那点问题不算十分严重，但还是有瑕疵（虽然我基本也不会去外面的店铺修复），感觉售后对此问题还是比较重视，同时我也不算是故意找茬的人，所以最后接受了。最后，这次购物总体给我的感受是，淘宝并没有像京东那样对买家比较负责，连电话回访都没有一个，店铺的处理方式对我来说印象还是挺好的，如果我再次光顾，我会选择他们京东的旗舰店，而不是天猫。本来打算27日发此文的，为的是等待淘宝客服的回访，但到6月1日，还是等了个空，算了……

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