淘宝卖家必备的6个营销技巧 淘宝营销策略分析

淘宝营销策略在流量越来越难获取的今天,越来越多的淘宝卖家都知道了客户营销的重要性 。客服是店铺和消费者之间的桥梁,如果我们的客服服务到位,我们会少很多后续的事情 。在提高店铺层级,提高转化率也有着至关重要的作用 。

淘宝卖家必备的6个营销技巧 淘宝营销策略分析

文章插图
小编给大家总结了一下几点:
一、了解平台规则熟悉流程1、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理 。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失 。
2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助 。如天天特价、淘抢购、类目活动等 。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷 。
3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置 。
二、做好客户回访客户确认收货后我们一定要做好客户回访 。如果客户不加我们为好友,我们一定要添加客户旺旺为好友,产品到货,在买家收到货后及时的联系 。要询问客户的满意度,主动问及产品情况 。有没有破损,觉得包装如何,对产品是否满意等等,使用上有没有什么问题,甚至可以问一些改善意见 。如对方回答没有,就请对方确认并评价 。这就是所说的“先发制人”,客户都满意了客户还能给我们差评吗?如果不巧真的有一些问题,那正好可以有效的缓和气氛,解决问题 。

淘宝卖家必备的6个营销技巧 淘宝营销策略分析

文章插图
三、做好客户沟通要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能 。客服如何促成订单主要有四点
1、有条理的回答客户的的问题 。有利于促进订单的先说,弱点少说或者不说,强项多说;
2、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑;
3、明确售后的服务保证;
4、增加下单的紧迫感 。比如:活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款,立刻发货呦 。
四、做好订单催付什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付 。首先说一个真实的例子,我朋友的一个公司,客服在经过客服训练营培训之后,一个月时间,客服付款成功率增长了40% 。所以催付,是提高转化率很关键的一个因素 。
客服在催付之前,首先一定要明白,客户最终未付款的原因有哪些,基本上客户没有立即支付的原因如下:服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因 。我们只有明白了具体的原因,才能制定更好的策略 。
下面是催付的一些具体细节,大家可以看一下:
1、催付人选:催单人选最好由接单客服本人进行催单看,如电话催单,尽量讲普通话,声音温婉亲切 。
2、催付时机:根据自己店铺所售商品情况,选择合适的时机 。拍下后10分钟还未付款的,可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付 。
静默下单的,可以参照如下时间段进行催付:
a、上午单,当日12点前催付;
b、下午单、当日17点前催付;
c、傍晚单,次日10点前催付;
d、半夜单,次日10点后催付;
【淘宝卖家必备的6个营销技巧 淘宝营销策略分析】催付时间和频率:大单不要用同一种方法重复催付,把握分寸,催付频率不可过高 。
3、催付技巧
a、旺旺催付技巧
核对信息:亲,看到你上午拍了一件衣服,跟亲核对下地址:地址无误的话,亲支付后我们就马上安排发货啦,明天就可以收到了呢 。
b、短信催付技巧
话术要点:前七个字出现卖家的名字,简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品 。
适合时间:上班族(午休、下班前),学生及其他(晚上10点前) 。
注意事项:注意发送频率不要过高 。
4、结果备注
催付后及时备注结果,是否付款,未付款原因或者大概什么时间付款 。大单可进行二次催付 。
五、维护老客户老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等) 。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护 。具体的操作如下:
1、主动营销:发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的 。
2、互动营销:互动营销就是双向互动的了 。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息 。下面是一个简单的流程:

秒懂生活扩展阅读