淘宝电商运营：客服不能说的话

客服在服务的过程中，可能经常会受到客户的坏情绪暴击，而我们作为服务人员始终要牢记要秉持由不好的态度。但是有时我们的某些话术可能会泄露我们的坏情绪，我们自己感受不到，但是客户能感受得到，那这个时候我们要怎么办？以下我就列举五种话术禁语。

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一、鄙视语。鄙视程度轻一点的，我说的您是不会理解的，您就直接按照我说的做就行。等鄙视程度重一点的，相同的祝福也送给您，不管您说什么我都听不到，等后者比前者程度重的原因是。后者的回答已经完全抛开问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。
二、烦躁雨。客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户问题的，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带喜、怒、哀、乐等心情。而在客服与顾客的聊天、对话过程中，则表现为利用语音和语言技巧让客户听出浅笑。
三、反结语。在服务中不能用它直接质疑客户的主意，或者以反节的办法对客户进行攻击，我们要把它转化为相同意思。例如您不告诉我，我怎样知道就能换成请您具体的告诉我。
四、否定语。在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题都不应该直接被否定。无论是客户说什么什么不对的话和表达不对的观点，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以。例如客户说：你们没有告诉我这件事，错误的克服话术不是这样的，咱们已经在微信公众号上公布正确的克服话术，我们在微信公众号和其他自媒体上都发布过。
五、白话白话在服务寄语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中指和句末着重口气的虚词，他们没有任何意义，多与少不影响距离。
第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。例如x先生是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚，是这样的，这个词语都归于在一段服务交流中没有任何意义，仅仅为表明程度而呈现的内容，重复的多就有口头禅的嫌疑，实际上并没有任何意义。那如何判断其他的服务禁欲？
其实只要秉持一个原则就可以。话术的语言是会给客户感知带来负面的心情，或者对客户情感有刺激与影响的句子，都要在话术标准要求中被设置为服务禁欲。
【淘宝电商运营：客服不能说的话】

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