详解饿了么开店流程及费用饿了么商家怎么入驻收费标准( 三 )

然后下单转化，比如进店后你有没有设置钩子的特价菜，你的招牌菜有没有做定期的，比如说周一是什么招牌特价菜，周二是什么？还有一种方法，就是你可以将配送费减免这种方式让增加转化，这个是转化层面的营销方式。
第三个是新店如何提高复购？第一单是很重要的，服务要做好，后面我们还会去讲履约服务这块。我们可以做一些精准营销的红包，要去对你的用户做一定分析，比如说他只下了一单就再也没来了，这个用户是不是就变成潜在的流失用户，你要不要去给他去投放一个营销红包挽回他，避免他会流失？后面你也可以做超级会员。
整体来看，要分析店铺是缺流量、缺转化还是顾客流失严重。这三大块就能锁定你店内的问题点，然后再针对性的匹配营销方式。
履约服务很重要我们再来说一下服务这块。
1. 如何避免漏单：
很多商家都怕漏单，建议在后台要添加一个打印机，这个是一个必备的环节。
第二关注微信接单小助手。第三设置联系电话，营业前十分钟要检查一下网络、软件有没有开始运作，同时商家后台要保持屏幕常亮或关闭锁屏的状态，这样可以避免漏单。
接完单后，商家开始出餐。出餐效率是平台对商家的一个考核指标，会去匹配相应的权重。尽量在15分钟内完成出餐，出餐完要及时去点击出餐，这样的话平台会收到出餐提示。
在高峰期下单是最密集的，商家要提前准备热销菜品，保证出餐效率。
2. 面对差评怎么办
还有大家最关心的差评，如果有顾客给了差评，商家一定要去做回访。之前我们在北京看过一个商户，他是做水果捞的，单量很高，除了基础运营做得好，他就做了一样动作，就是在开业期间，每个用户都去回访，这样的话用户体感非常好。当然复购也非常高。
也有商户会面临恶意差评，饿了么平台有一个申诉通道，这个通道是开放的，可以去维护商家权益。
新店有哪些权益？前面所说的都是基础，新店30天内一定要把基础做好，后面会影响获取资源的门槛。
新店资源：流量权益包，就是流量卡，你可以去使用，后面即将上线的是cpc冲返券，这是增加流量曝光的资源。
第二个是营销招商类资源，首页的APP上有一个芯片频道，然后第二个就限时秒杀，我们针对一些优质新店会开放秒杀窗口。
第三个是我们也会去做一些新店的保单，针对店内基础比较好的优质店做保单，增加曝光。
第四个是有一些优质店会有固定排名位资源。

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这里我要强调一下，开启流量权益时，一定注意不要同时开启各种流量资源，这样会导致流量使用效率差，可以分阶段使用，比如这周你可以开CPC ，然后再去参加营销招商活动，再去开流量资源，这样错峰营销， 30天内有一个不间断的波峰。
最后，我做了一个总结，方便大家记忆：

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Q&A
Q1：找市场经理和找点我达价格有区别吗？
A：规定上讲的话，价格各个地区不一样，但是标准是一样的。
Q2：目前什么品类外卖做得最好？
A：可能你担心应该从哪个品类去切入外卖这块的市场，我的建议是这样的，可以根据你当地的一个情况，比如说你在某个商圈目前比较旺的是什么？或者说商圈的用户群。比如是高校群体、社区还是白领CBD等等，要看你这个商圈，它的核心用户是谁，再判断你要做哪个品类会更好一点。
Q3：频繁的回访顾客会不会导致顾客的反感？
A：我刚才举的案例，不是说每天都要频繁回访，他/她如果是一个新客，那你可以回访一下，让他/她体验会更好。如果他/她是老客，除非发生了重大的问题或者差评，这种场景你可以电话沟通。

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