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什么是crm(什么是crm专员)
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什么是CRM？

什么是“CRM”？

CRM有什么功能？

CRM怎么发展起来的

CRM是什么？

CRM指的是什么？

Q1：什么是CRM？
和ERP等概念一样， CRM也是一个被传播得很多、但不同人的理解常常差异很大的概念。那么，到底什么是CRM ，企业实施CRM又到底能获得什么呢？只有理清楚这个问题，我们所有关于纺织服装企业CRM实施的讨论才有意义。

Q2：什么是“CRM”？
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

Q3：CRM有什么功能？
共享客户资源CRM客户管理管理系统为企业搭建了一个完善的客户资源数据库共享平台，管理层员可以通过CRM对哪些客户资源要员工之间共享，哪些只限权于特指的员工管理的，都可以一一地实现，提高了企业资源共享的有效性，同时也提高了企业重要资源的保密性，更加能够合理地划分各个部门的权限职责，避免了遇到问题互相推卸责任的存在

Q4：CRM怎么发展起来的
回顾CRM历史在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM” ，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段： 1．成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。（1990年） 2．客户关系营销——Pepper和Rogers的1对1市场营销理论。（90年代中期） 3．通过数据库营销应用客户终身价值分析。（90年代后期）

Q5：CRM是什么？

文章插图
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Q6：CRM指的是什么？
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

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