马云的新零售怎么加入紧接着便迎来了狂欢节——“双11”,“双11”历经7年,现今的“双11”,电商不再唱独角戏,传统实体店也开始凑“双11”的热闹,奋起大战电商 。今年的“双11”,有新零售、新技术、新金融,会擦出怎样的火花?
“双11”看实体、电商放大招
线下实体店各显其能,通过线上线下结合、强化体验式消费、抱团触网等方式,努力在竞争中构建新的市场格局,在“双11”期间对抗电商 。
优衣库:主打体验牌
面对常态化的“双11”,优衣库升级“双11”服务体验,在“新零售”的背景下主打“体验牌” 。率先实施了“线上下单,门店提货” 。今年“双11”期间,优衣库全国400多家门店将参与线上下单,线下门店24小时内便捷取货的服务,即选择“门店提货”商品的消费者在优衣库天猫官方旗舰店下单并付款后,将在24小时内收到优衣库已经完成备货的通知,消费者可至其所选择的门店提货 。优衣库充分利用遍布全国100多个城市的门店网络,为消费者提供更多购买和提货服务的选择 。
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银泰:过个“任性”的“双11”
在11月11日-16日中国购物节期间,银泰推出“银泰天猫价”,实现线上线下同时同款同价,以多个“任性”服务为保障,为广大顾客提供极致体验 。
任性退:是指银泰从中国购物节开始,退换货期限从15天延长至30天,创造了全行业无理由退换货最长时效 。
任性赔:在中国购物节期间(11月11日至11月16日)确保顾客购买的商品不会高于天猫旗舰店同款的价格,否则赔付差价,并有保险公司承包背书 。
任性邮:银泰联合顺丰推出“任性邮”服务,顾客消费满额,即可享受包邮福利 。顾客在收银台付款后,可以直接顺丰打包寄走,开启实体零售业包邮时代 。
任性送:为了减轻顾客出行拥堵的烦恼,银泰在全年重要消费节点,推出“任性送”,为顾客补贴打车费 。
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飞凡:实体抱团逆袭崛起
为了迎接“双11”,飞凡携手6000多家购物中心、百货、超市等实体商业和5万多个品牌,开展飞凡11天全民“狂逛节” 。1111位网红携手众多大品牌,狂发20亿红包,全国首次大规模AR寻宝,零花钱及品牌优惠券宝贝将以宝箱的形式呈现 。近300家购物中心及百货同时举办全国大型双11交友主题万人直播 。实体百货正在抱团从提升顾客体验的角度突围,与传统电商叫板 。
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江南布衣:全渠道迎战“双11”
江南布衣当然也会玩一把“新零售”的概念 。首先,曾经手慢的顾客有福了,喜欢却没买着的下架商品这次会进行大量补单;其次,线下奥莱、部分门店都将加入双十一狂欢,20%的货品将由门店直接发货,速度更快,体验更好 。
看起来“不食人间烟火的”江南布衣试水网络直播,11月10日下午将在淘宝直播进行一场“时尚大咖教你凹造型”的提前预热,同时还有大量的优惠和福利同步发放 。在线上渠道“狂扫一番”后,可能半天或者次日就收到包裹 。
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淘品牌:集体“下凡”,增强消费体验感
包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等在内的几十个淘品牌已经入驻银泰集合店,涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域 。集合店与天猫自动同价,货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下完全融合,在“双11”期间给消费这带来更强的消费体验 。
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“新零售”的第一个“双11”
在新理念、新技术的推动下,无论是实体企业还是电商企业都在进行模式创新的探索 。据中国电子商务研究中心主任曹磊总结分析,今年的“双11”已经初现“新零售”的一下几大特征:
特征一:双线合一,直击用户需求
与往年相比,今年“双11”阿里在全渠道融合上往前更进一步,双11期间,线上线上打通的店铺将超过100万家 。近10万家门店全面实现电子化,通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装,变身“智慧门店”,通过“数据银行”将线上线下会员信息融合,实现全渠道的消费者运营 。
京东与线下商超巨头沃尔玛联合,沃尔玛将旗下的1号店出售给京东,备战“双11”,京东通过沃尔玛在零售方面的资源优势强化其在O2O领域的业务布局、借势沃尔玛的海外资源实现全球化战略以及通过1号店弥补京东在华东地区的市场短板,实现线上线下的全渠道布局 。
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