评价回复大全一条好评不一定能带动销量,
但一条差评绝对会导致销量降低!
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做外卖的过程中,因为差评损失掉的订单,不注意发现不了,但就小编对身边人的了解来看,大家在选择一家新开的外卖店、准备点单之前,90%的人都会先看评论,尤其会看差评,就像大家淘宝购物一定会看中、差评一样 。这也是为什么淘宝商家会一遍遍打电话给差评评论者要求改/删评论 。
也因此,小编整理了一些针对差评的回复,希望能帮助到大家~
PS:另外,顾客好评之后也要回复哦,文末附上好评模板供大家参考 。
Part 1 差评回复模板
01 餐品口味问题①对不起!对不起!没能满足您的口味 。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻、去辣、去酸之类的) 。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
②向您鞠躬!向您道歉!您不喜欢小店的口味,小店一定改!您告诉我您的口味喜好,下次为您的餐品调整口味!千万记得备注告诉我要求哦~
02 配送延时①亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个飞毛腿小哥给您火速送餐!
②主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!
③亲亲,对不起!送餐慢了让您饿到了!小店太受欢迎,造成了今天大量顾客点单,稍有些忙不过来,已经在扩大出餐规模啦!以后嗷嗷快的出餐速度,会让您及时尝到美味的!
03 包装问题①感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!
②亲亲,对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差 。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!
③对不起!对不起!撒漏问题是我们不对 。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!
④对不起对不起,撒漏问题是我们不对 。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!
04 食材问题①对不起,先生/女士 。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的 。这个问题希望您可以和小店电话取得联系,将事情核实,一定给您满意的结果 。
②对不起,先生/女士 。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视 。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得联系,问题核实一定追责到个人!感谢反馈!
05 餐食送错①宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!
②对不起!对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用 。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!
06 餐食漏送①非常抱歉!少为您送了一份美味!小店马上为您做出相应的补偿,并立刻检查出餐配送流程,排查问题 。下次一定不让您对用餐失望了!
②对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您所望~
07 性价比问题①主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~
②对不起,亲亲 。您说的价格略高,小店超级痛心的 。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的 。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我~
08 遗漏备注①对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注 。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申,严格杜绝,希望您有好心情,请继续支持我们!
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