义乌批发网市民、商家纷纷试水摆地摊，四处再找货源，网经社提醒广大消费者不要盲目跟风，摆摊有风险，选货需谨慎 。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，涉及投诉的货源平台有杭州女装网、义乌购、1688批发网、批批网、进货通、批多多、杭州一起火女装批发网等，存在的十大问题：退款问题、发货问题、商品质量、霸王条款、订单问题、退换货难、网络欺诈、虚假促销、网络售假、客服问题等 。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，在批发商品的过程中，商品质量、货不对板、退款问题、商品“砍单”、快递丢件这五大“隐忧”是用户投诉的“重灾区” 。（详见专题：2020电商系列调查专项行动之——“地摊经济”货源平台隐忧
隐忧一：批发商品质量堪忧 退款理由“花样频出”
【典型案例一】2020年5月3日，四川省的沈先生在浙江中国小商品城集团股份有限公司旗下“义乌购”电商平台库存服装贸易公司（以下用“商家”代替）购买100件衣服，出现退货时商家多种理由拒绝退款的问题 。沈先生表示他在购买商品后因商品质量太差向商家发起退货申请，商家于2020年5月12日同意退货退款，并提供退货地址等信息 。于是他将退货商品通过快递邮寄的方式于5月16日交付给商家，经确认商家已经收到退货商品，然而并没有退款 。5月20日，沈先生再次联系商家退款时却被以“我们没有同意您退款的”为由拒绝退款 。于是只能该商家投诉到义乌购电商平台，商家以“仓管费”为由拒绝退还全款 。义乌购平台以沈先生点击了“确认收货”的按钮，已将货款转到商家账户的理由，坚持让沈先生妥协的商家不退全款的要求 。
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【典型案例二】2020年4月21日，陕西省的周先生也曾投诉称他在“义乌购”平台的下单购买36件树脂鹿摆件（树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件），收货后发现36件中有13件是损坏的，完全不能用，之后联系商家要求退货退款，商家拒绝，说只能部分退款 。联系义乌购的客服，也是百般帮助商家说话 。商量后说是暂时不能处理，也不建议办理退货退款 。
【典型案例三】2020年03月21日，浙江省的陈先生曾投诉称他在阿里巴巴（1688.com）批发网平台上购买了16件户外垃圾桶240L，因是经销商转卖给客户的，货物回来后经查验发现商品严重存在问题，商品无外包装，有污渍、磨损等划痕现象，影响使用效果 。无法把这批货给客户发出去，因此申请退货退款处理，交涉后商家不予处理，还辩解说这是正常现象，本来就是全新的，货物没有问题 。
【专家点评】对此，网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示，商品质量一直是电商消费者投诉最多的问题之一，但因质量欠佳而选择退货退款的用户却时常受阻 。由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，尤其商品质量管控较难情况下，不少商家浑水摸鱼，给商品质量降档次，出现商品质量和服务参差不齐的现象 。
“尽管商品质量为电商普遍存在的问题，但却直接影响用户体验，还需引起平台的重视，电商企业应完善平台管理以及用户购物退换货等各流程服务，从细节做起做到让消费者满意 。”蒙慧欣提到 。
隐忧二：商品货不对板 退货遇“冷处理”
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【典型案例一】2020年4月23日，重庆市的彭女士也曾投诉称她在阿里巴巴（1688.com）批发网购买48元的美妆蛋，商品品牌为“rarapo”,商品的宣传主页面和展示内页都是标注三个美妆蛋，但她收到的货品只有一个 。因之前朋友帮忙下单的与商家宣传页面是一样三个美妆蛋包括美妆蛋支架，联系商家商家拒不承认该物品是三个美妆蛋并拒绝退款和承担退货运费 。客服解释rarapa美妆蛋就是48元/个，淘宝正常rarapa品牌的才38元/套有3个 。
【典型案例二】2020年1月，“电诉宝”接到浙江省的冯女士投诉称她于2019年12月21日在杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”下单400元的衣服，冯女士于12月25日收到平台发的快递，发现衣服与实物不符，选择退货 。下单时杭州女装网显示是支持8天无理由退换货的，而杭州女装网也同意退货，当按照杭州女装网提供地址寄回且28日签收，但是31日拒绝申请，原因是退回下架，临近年底不退不换 。
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