电子商务法购买会员反遭“大数据杀熟”……你在日常网购中是否也有过这些糟心的经历?这些防不胜防的营销套路 , 是不是困扰你已久?现在消费者终于等来了它们的“克星” 。8月31日晚间 , 中国人大网正式发布了《中华人民共和国电子商务法》(下文称《电商法》)全文 。
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▲中国人大网与2018年8月31日发布《中华人民共和国电子商务法》 来源:中国人大网
这部关乎互联网电商行业格局的法律经历3次公开征求意见、4次审议后落定 。新法一共七章89条 , 将于2019年1月1日正式实施 , 主要对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决与电子商务促进和法律责任这五部分做了规定 。
信息泄露?恶意搭售?
这些经营者或面临最高五十万元罚款
“大数据营销并没有让我的网购效率变高 , 反而让我觉得很恐怖 。”
最近 , 王南感觉自己的手机突然有了“读心术” , 每当打开网购app时 , 搜索栏里已经显示了自己想买的东西;每当自己在网上下了订单时 , 浏览器页面总会推送类似的广告 , 甚至接到类似产品或服务的推销电话 。
“我其实并不需要电商APP自动推荐我想要的东西 。”说出这句话的时候 , 王南的语气中带着一丝愤怒 , “有时候我只是和朋友在微信聊到了某样东西 , 当天打开淘宝立马看见它‘躺’在搜索栏里;有时候只是做了份PPT , 就会看到微博、浏览器、各电商APP都在向我推荐文件里提到的产品 。所谓的‘定向营销’ , 只是在‘跟踪’消费者罢了 。”
除了定向营销背后存在个人信息泄露问题 , 恶意搭售也是最近饱受消费者诟病的营销手段 。
“在线旅游类app为消费者默认勾选的保险、接送等搭售服务 , 如今已经见怪不怪了 , 很多消费者都被‘迫害’过不止一次 。”王南告诉中新经纬 , “他们之所以如此为所欲为 , 就是因为我们处于弱势 。如果被恶意搭售了 , 消费者只能自己把打了勾的选项取消掉 , 有什么办法呢?”
如果消费者的发言权成为了便捷生活的代价 , 那这究竟是一种时代的进步 , 还是倒退?
【浅析电子商务主要学什么 电子商务法的实施时间】对此 , 《电商法》规定:
第十八条 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的 , 应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项 , 尊重和平等保护消费者合法权益 。
电子商务经营者向消费者发送广告的 , 应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定 。
第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务 , 应当以显著方式提请消费者注意 , 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。
对于违反上述规定的“顽固商家” , 《电商法》规定 , 在没收违法所得之余 , 还可能被处以最低五万元 , 最高五十万元的罚款 。
网购买到假货?乘坐网约车遇害?
电商平台未尽到资格审核义务最高罚二百万
对网购剁手党而言 , 没有什么是比买到假货更让人心痛的了 。看着网上琳琅满目的“宝贝” , 却难以分辨哪家才是正品 。
“现在网上代购的水太深了 , 电商平台上的代购店的产品售价基本都低于专柜价 , 但其实很多卖家专职卖假货 , 代购视频代购小票逼真得很 , 根本看不出来 。”肖琳告诉中新经纬 。
“一开始我觉得有代购录像的就是真的代购 , 直到朋友发给我一条揭露代购发票、视频造假的链接 , 我才知道专门有人卖这些小票和视频 。而且很多店铺的购买视频长期不会更换 , 其实早就不具备‘时效性’了 。”
此外 , 由于很多网购店铺没有成立自己的公司 , 即使成立相应的公司 , 卖家也不会把运营企业的信息公示在自己的店铺页面 , 消费者面临的其实是一些“无法查明身份”的卖家 。面对电商平台五花八门的代购店 , 消费者们在被低价格吸引的同时 , 其实缺乏可靠的信息渠道去了解眼前的店铺 。
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