快递最怕怎么投诉他们前言:作为前快递从业者,我并不支持和鼓励大家去投诉快递,原因我会在下面说明 。
个人建议如果快递出了问题先联系快递公司客服,如果客服没有解决问题的情况下再去投诉 。
我之前的工作等级也只是一个小网点的进港负责人,如果有说的不对或者不得当的地方,欢迎业内大佬评论补充 。
据国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示2019年快递总件数为635.2亿件 。而在2020年9月10日国家邮政局公布2020年全国快递总件数已超过500亿 。中国快递件数的总量非常庞大,600亿件平均下来每人一年要收45件快递 。相信大家或多或少遇到过快递丢失,延误,损坏 。这个时候卖家和快递公司还互相踢皮球 。这时候改如何科学又安全的解决问题就显得格外的重要 。
首先讲一下如何投诉,如何安全投诉 。很多人不敢投诉快递公司,因为快递公司知道自己地址,怕快递公司报复自己 。但我告诉你投诉快递是绝对安全的 。你有这种想法是完全多余的,如果快递公司真的要报复你,我会教你采取其他手段报复快递公司 。
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1.电商平台投诉,篇幅有限仅以淘宝(菜鸟)举例 。
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从截图可以看到左上角就有投诉和联系客服按钮,这里建议先联系客服,看客服怎样解决你的问题 。如果客服没解决的话,再发起投诉 。
2;电话投诉,这个需要打电话到快递公司,但比电商投诉有用的多 。因为大部分快递公司电商投诉是计率,而电话投诉是计量 。这个只要搜索一下快递公司的官方电话号码就可以投诉 。例如中通快递为95311
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注意;电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音,不可使用微信或短信沟通 。因为其他方式物流公司可能造假,但电话录音与通话记录不可伪造 。
电话投诉流程为:拨打客服电话-查件-投诉 。比较耗时,但现在机器人客服反应慢的要死,不知道是不是故意的 。
还有一种电话投诉是邮管局投诉,这个也是计量的,号码为:你所在的省级行政区区号+12305
举例:假设我在北京,那么我就应该打010-12305,注意是05不是15 。
投诉时间为早上8:30-12:00,下午13:30-18:00. 。
【投诉快递最狠的方法 快递最怕怎么投诉他们】 这个电话建议在没有解决问题的情况下拨打,因为这个电话的计量考察罚款比普通电话投诉要多的多,多到50倍甚至100倍 。所以各位要理解这个电话的重量,可能无辜的快递小哥也会受到牵连 。
当然,如果快递公司对你实施了报复性行为你也可以通过这个电话来调解 。
如果第一次投诉没解决问题的话,可以按照之前的投诉方式二次投诉,这种投诉叫升级\加急投诉 。是肯定走量的,意思就是快递公司肯定会被罚款的 。公司被罚款,老版可能会把罚款降到快递员的账目上 。所以一般情况如果第一次投诉已经解决问题了不建议二次投诉 。
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讲完了安全,我们讲科学,这部分会带你走进快递公司最深处的责任划分和赔偿问题,请仔细阅读这一部分 。先讲最严重的的快件丢失,就是快件根本没收到,在路上丢了,这个各家赔偿方式都不一样,按我以前工作的公司举例 。物品价值未超过500块按500块赔偿,超过500块但未超过1000块按1000块赔偿,超过1000块未超过2000块按2000块赔偿 。未保价快件封顶赔偿2000块 。同时总公司还会额外罚款500块 。保价快件按照保价金额赔偿(仅供参考 实际案例请结合实际情况)
那么我们发现自己的快件丢了,改如何解决这个问题呢 。一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿 。如果物品是私人物品,可以按照市场上的价值赔偿 。如果是手工艺品或者无法判定价值的物品 。封顶最高赔偿500块 。
那么如果快递公司没有主动联系你,那请先联系快递公司,主动索要赔偿 。如快递公司拒绝赔偿,请按照以上几种投诉方式投诉快递公司 。必要时可以升级投诉 。
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接下来是不那么严重的快件损坏,这个一般情况下遇到的最多 。一般就是下雨了被雨浇了,分拣的时候摔坏了,卖家没给好好包装等等 。
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