儿童摄影门市接单七大技巧( 二 ) _顾客

兵器四、学会用专业知识提升影楼形象
宝宝的健康问题，营养问题，早期教育问题等是家长最为关心的，因此在门市与家长沟通的过程中，这些话题有助于拉近门市与顾客之间的距离。如果门市也是妈妈，对于这方面的事情了解的相对会多一些，与顾客会有很多同感，沟通起来比较方便。但门市没有孩子或单身，就要在平时的工作中多与其他门市沟通了解相关知识。另外影楼也可以购买一些相关的书籍供员工学习参考，或者组织员工参加相关知识培训，以提升员工的专业素质。
在孩子的成长过程中，家长会遇到很多难以解决的问题，如果门市在与顾客沟通中，能够就一些问题提出专业有效地解决办法，这将有助于提升影楼在顾客心中的地位，有助于提升家长对影楼的信任，促成顾客订单。
兵器五、巧妙运用优惠政策促成订单
以上几点都是为顾客在影楼订单做铺垫，当门市赢得顾客的信任后，就要放心大胆的开始进入接单正题，介绍引导并帮助顾客选择拍摄套系。在介绍套系和拍摄产品的时候，门市不可急于求成，而要站在顾客的角度，根据顾客的需求来推荐。在判断顾客消费水平的基础上，为顾客推荐两套产品为最佳。因为过多的套系会让顾客感到迷茫，不知道该要如何去选择，若是——对比，将出现很多问题，增加订单难度。
很多影楼在日常的经营中没有一定的优惠政策，门市可选择符合顾客需求和略高于顾客需求的套系推荐给顾客。在做了详细的套系和产品介绍后，应给顾客选择的空间。当顾客有消费倾向，但因为价格问题而犹豫不决时，可以适当的抛出优惠项目，并向顾客说明，这是因为与顾客沟通的好，并且很喜欢宝宝，所以可以帮顾客跟主管或店长去申请，并认真填写优惠申请单。此时切忌不要让顾客感觉优惠来的太容易。
在接单门市请求优惠的过程中，可由另一位门市来带领顾客参观影楼，介绍服务流程和拍摄趣事，不要让顾客一个人坐着等待，也不要说有关套系的内容，以免因为介绍方式或口经不统一而产不必要的麻烦。需要注意的是，顾客的等待时间不宜过长，应控制在五分钟以内。
当优惠申请成功后，接单门市可将申请单展示给顾客，然后将优惠内容说明清楚，最好能够带给顾客小小的额外惊喜，说是自己争取的。最后将申请单附在订单后面并装订好，让顾客感到门市工作的认真和优惠申请的重要性。在顾客签字确认前，详细有序的向顾客说明此订单的所有产品和服务项目，当顾客认同后，签字确认。
以上几个步骤应井然有序的进行，要一气呵成，不能拖泥带水。当优惠申请成功后，顾客在提出别的要求时，一定要以否定的口吻婉转的回绝。
如果顾客在一开始就表示订单的兴趣，门市可以直接进入订单程序，而不必去找店长请示优惠。此时应直接告诉顾客订单有优惠项目，并作简明扼要的介绍。但此时门市不要将所有的优惠都介绍给顾客，因为当顾客忽然转变想法说要再考虑时，还有余地可以请示更多的优惠来挽回订单。
如果顾客明确订单并已经签字确认，可以通过签单礼的方式送出最后的政策，给顾客额外的惊喜，并提醒顾客介绍朋友过来。
以上是门市在订购单过程中一些简单有效、屡试不爽的小技巧。在顾客考虑订单的时候，一些优惠措施总能够提升他们的兴趣，促进他们早做决定。门市在接单的时候，只要抓住顾客的消费心理，巧妙运用优惠措施，就能促成顾客订单。
兵器六、因人而异解决砍价危机
很多顾客在明确订单后，都会要求门市降低价格，这也是门市接单必经的一道程序(价格保持的较好的儿童影楼这样的问题比较少，但实际上大多数儿童影楼都存在这样的问题) 。砍价是一种很正常的消费行为，也证明了顾客想订单的想法，门市不要害怕或抵触砍价的行为，能否处理好砍价行为也是门市能否接单的关键。
顾客砍价的原因一般分为两种：一种是为了得到心理平衡，另一种是套系价格距离顾客的心理价位还有一定距离。针对这两种不同的情况，门市应区别对待，采用合适地方法让顾客得到一定的心理满足。
针对第一种砍价心里，门市只要在请示经理，签一张特价减价单，减去少量的金额，让顾客感觉到套系的价格是不可以轻易的改变的，以提升顾客对套系的价值感，这样基本可以促成订单。特别减价单要单独设计，在顾客确认签字后，与正式订单放在一起。需要注意的是，在统计完一天的订单后，门市应将特别减价单提取出来单独装订，另行存放。因为我们在接单过程中，为了让顾客感到物超所值，常常会拿出别人的订单来给顾客作比较，需要注意的是，在使用特别减价单时，门市一定要强调：只有内部员工的亲属才可以享受特别减价单的优惠，每个月仅限两次，以提升特别减价单的价值。

儿童摄影门市接单七大技巧( 二 )

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