6个小技巧维护淘宝好老客户淘宝维护主要干什么( 二 )

2、化被动为主动，制定老客户文档追销
对于一些可以复购的产品，像是前面提到的母婴用品、宠物用品、生活用品等等，这些都是能产生多次复购的。
所以对于这些类目产品来说，要合理地进行追销，运用老客户给店铺带来更多的盈利。

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那么最关键的就是要制定自己的老客户文档，对于一些相关的信息要梳理清楚。
比如说宠物用品的话，那么买家上一次购买的时间、购买数量、大概用量等都是能相应了解一些的，可以对买家所买产品大致什么时候用完做一定判断的。
之后可以在产品用完之前，通过短信、旺旺或电话等方式做适当提醒，适当的联系和促进下单，要进行主动的追销，不要总被动的等着用户来买，可能因为多个因素会影响到买家的复购。
另外，也不要认为说客户少就不去做，其实这个过程做下来，你会发现持续带来的效果是非常可观的。
3、赠品追销
一些类目产品可以适用于赠品追销的方式，做些小包装赠品什么的还是比较简单的，赠品可以搭配正式产品，也可以单独作为销售品，或是新品赠品配合宣传的方式。
最主要的是前期要突出一些观念，让买家能够有较好的体验，也要做好小包装独有的特点和设计。
像拿零食产品来说，往往消费者在购物过程中，比较追求多样化的，那么你做零食肯定也是多样化去做的。
如果买家只买家一种或几种零食，可以配合一些其他零食产品的赠品，再通过宣传单上的宣传配合或是独立包装上的单独宣传，那么可以一定程度上促进这样的连续转化。
而且本身像零食产品的话，不少人就会有屯零食的概念，对于想吃、感兴趣的零食就会屯一些做储备，这也是恰当地给出买家一个购买理由的方式，只是这种理由是通过你传达的方式来进一步促进的，有时候买家自己不一定能想到这一步，有的买家会觉得屯点也挺好的。
通过这些方式，其实对店铺评分，对买家的购物体验都是很有帮助的，还能极大程度的运用老客户做多次循环的回购。
回购起来，权重增长，对于打造爆款都是有益的，逐步做下来，那么也会越做越顺畅，另外再做好产品的上新和更替，持续的提高店铺，给数据赋能。

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4、定制会员日维护老客户
一般我们可以设置会员日来维护住客户，会员日可以有一定优惠折扣，比如新品折扣，具体会员日和折扣的设置可以自己综合考虑一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通过多种方式告知到自己的会员。
这样既可以让老客户帮助我们的新品来破零打基础，又能给新品快速打标，同时也会对新品期的加权有很大帮助。
现在也有不少店铺用这样的方式来维护老客户，相信大家平时不难见到，但是放在自己身上，这件事情往往看着不那么容易，就是因为做的太没有规划了，也不会用老客户来做营销。
其实，就像做女装来说，如果你的店铺服装比较有特点，风格也很明确，产品不错，那么是比较容易累积一些忠实客户的，你上新之后，很多客户都会主动的去观看或购买，这些都是客户会主动去做的。
再通过会员日的设置，做好每个活动，和老客户形成更好的关系，在会员日适当给老客户让利，都是相互得利的，逐渐店铺的优势就会变得愈加明显了。
所以我们也有理由去做好，对于应该细心维护客户的我们来讲，必须要把这些规整好，加以运用起来。
5、活跃并唤醒老客户
要去提高老客户的活跃度，那么可以从内容和让利两方面做一些策划，搞一些优惠活动或赠送礼物的方式，常用的有消息推送方式来维护老客户粘性，也是唤醒老客户，让老客户能持续的关注。

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