小红书有假的吗
招商缓慢、货源不足限制了大部分跨境电商平台的增速 。为此,部分企业在招商渠道、商品流转过程上铤而走险,导致假货问题频频出现 。作者 时代财经 史成超
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8月3日,中国电子商务研究中心的“投诉与维权公共服务平台”显示,近期接到不少用户对小红书的投诉,称商品质量有问题、疑似售假等 。
其中提到,晏女士在小红书购买日本nakabayashi品牌台纸,收到货后发现封面有质量问题,希望小红书客服能够告知相册的真假,但对方表示只能退货,且不能提供商家的资质证明 。
时代财经发现,社交媒体上有不少用户对小红书的“正品真货”提出质疑 。
7月30日,有网友发微博反映,在小红书买到的某品牌面膜,竟然出现了“一盒五片、一盒六片”的情况,售后则回应是“流水线组装问题”;而据另一名网友反映,买到的澳洲版爱他美奶粉经常冲不开,该网友表示自己买过三年奶粉,以前从未出现类似情况 。
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根据易观智库统计数据,2017年6月跨境电商APP排行榜TOP5名单中,“小红书”以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位,活跃用户环比增长31.08% 。但正是这一知名跨境电商平台,却屡次遭用户投诉“有假货” 。
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图片来源:易观智库
时代财经采访人员从广东省出入境检验检疫局某工作人员获悉,“海淘平台上第三方商家造假的现象并不罕见 。”但小红书等国内领先的跨境进口电商企业多采用海外直采模式——拥有自己的海外仓库、国内仓库和保税仓库,理论上可以规避假货问题 。既如此,为何小红书平台的假货投诉依旧不断?
打破电商流量瓶颈,却陷假货风波
最近统计数据显示,2016年中国跨境进口电商交易规模为12000亿元,相比2015年增长33.3%,意味着中国跨境进口电商交易规模跨入“万亿时代” 。
创办于2013年的小红书是最早的跨境电商之一,到2014年1月正式版上线时,“小红薯”(小红书对用户的称呼)数量已超过1500万,且几乎都是女性 。目前,小红书的用户数量已经约达 5000 万之多 。
随着小红书线上社区的发展,平台上开始出现用户对小红书自营代购的呼声 。2014年8月,小红书开始用“秒杀”抢购的模式试水电商 。
“传统电商已经进入线上流量成本高昂的瓶颈阶段 。小红书这类的内容电商,让用户不仅成为消费者,还成为‘引流者’,是解决流量瓶颈危机的重要方法 。”中国电子商务研究中心主任曹磊对时代财经表示 。
在供应链方面,一开始进入电商领域,小红书就选择了自建物流的自营模式 。在被问及为何选择自营,小红书联合创始人瞿芳表示,建立仓储、管控海外运输的自营模式成本虽高,但有利于提升用户体验 。
“做好用户体验可以使用户对社区和‘福利社’(自营电商板块)都产生情感连接,而用户的表现也反过来成为商务谈判时所依赖的运营数据 。”
但用户对社区的“情感链接”似乎并未如瞿芳所说,转移到“福利社”上 。除去上文提到的用户投诉不断外,“吐槽”在统计数据上也得到了证实 。
中国电子商务研究中心此前发布的《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》显示,2016年小红书投诉率位于投诉榜第一位,占总投诉的27%,与2015年同期相比高出1300%,投诉增长率亦为上榜海淘电商中第一位,主要投诉问题集中在质量问题,虚假发货以及退货难等 。
海外采购进展缓慢,货源不足是祸根?
此前,针对“福利社”售假的消息,小红书方面回应称,“小红书电商业务采取的是B2C自营模式,直接对接海外品牌商和大型贸易商,全程在海关和国家出入境检验检疫局的严格把控下,通过跨境电商保税仓发货给国内用户 。”
公开资料显示,目前与小红书战略的品牌商包括澳洲保健品品牌Blackmores、日本最大的药妆集团麒麟堂等,大型贸易商则有日本大昌行、COSME大赏等 。此外,还有少数的国内经销商 。
“假货可能来自水货渠道 。”电商战略分析师、天使投资人李成东对时代财经财经直言 。“很多跨境电商海外招商困难、进展缓慢 。国际知名品牌商家一年动辄几十亿、上百亿美金的销售额,即便是国内知名度很高的电商平台,也仅有几千万元的采购单,大品牌根本看不上 。”
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