用户的需求是多方面的,我们这种做老客户营销,在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘叶子需求!
比如我们前面提到的顾客如果是一个对减肥有需求的顾客,那么在这个需求点上 。就会出现:对减肥茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等 。
比如,大家看一下下面的表格,这个是我在前段时间给一个店铺做咨询的时候,我提了建议后,卖家做的活动页面表格!
他们是一家卖儿童画画产品的,在老客户营销方面做得一直不是特别好,在我的建议下,做了这个表格,准备做专题页面,然后在所有的详情页推这个页面,并且针对原来的老客户去做追销!
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怎么样,这就是需求维度,有思路了么?
5. 最后我们再来看一下影响力维度
其实有很多的消费品就是一次性的消费品,很难有终身多次重复性购买!但是,你绝对不能忽略一个人的影响力,不管是什么样的人,都或多或少的会影响周围的一些人!所以对于这种非重复性购买的商品,我们就应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销,你也可以理解成口碑营销!
这里面我觉得关键点有两个:
(1)通过价值的提供能够把购买过商品的顾客给聚集起来
比如,我比较多的提议就是建立公众号,在给用户发货的时候,配上一个宣传单,让大家关注微信公众号,然后返现金 。比如说,家具,这种应该属于比较典型的非重复性购买商品了吧!那么你就可以做一个类似于“快乐家居”这样的微信公众号,然后在这个公众号里面分享一些快乐生活的、快乐家居等等的内容,不用把注意力关注在有多少粉丝,你更多的专注于两点:让老客户加、提供有价值的东西!
(2)做好完美的用户体验
不管是包装、送货、安装、售后,都做到完美,让顾客有非常好的用户体验!
那怎么来实现价值?你每天在微信公众号分享快乐生活、快乐家居的东西,你原来的顾客可能看到一些文章就会转发到自己的朋友圈,这些老客户的朋友看到,就有可能关注你!没准哪天就正好需要家居了呢?
或者因为你的初次体验太好了,你的老顾客记忆深刻,听说身边的同事要装修,会不会可能就随口的说:你关注一下这个微信公众号吧,我在他家买的东西,非常好!
【淘宝营销策略分析案例 淘宝营销方式有哪些】 其实,大家不用去纠结你自己的类目到底能不能搞!只要你想搞,几乎是所有的类目都可以搞老客户营销,都可以搞客户关系管理!问题在于,很多人不愿意思考,不愿意想,都想拿现成的!这是不好的习惯!
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