票价|机票实付价与出票价不符，同程旅游代理商自曝平台鼓励私自降舱赚差价( 二 )

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指导方案提到，代理商勿集中性批量提交退票，建议分段提交，以防航空公司退票率发生畸变，被稽查。/受访者供图
代理商介绍，实付票价与出票价格不一致的现象，在业内被称为“一降”和“二降”。也就是说，同程旅游网“允许”代理商在用户已下单支付的情况下，私自改签同航班同舱位的低价机票，甚至可以改两次；中间的利润差价归代理商所有，目的就是鼓励代理商卖出更多的机票。
“比如说你买了一张8折机票，后来航空公司放出价格更低的4折机票。我可以在不通知你（指消费者）的情况下，把你的8折票改成4折票。但因为都是在经济舱或同一舱位，在服务上用户是感受不出来的。这样一来，用户花了8折的钱买了4折的机票，差价都遭代理商赚了。”代理商说。
据介绍，旅客机票被降签后，尽管在享受服务方面没有什么差别，但如果遇上退票、改签，以及航空公司积累里程、航段，或者打印行程单报销时，就会受到影响。

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据统计，仅黑猫投诉平台，2020年1月至2021年8月2日，相关投诉就有16条。/网页截屏
3 机票降舱也要“看人下菜碟”
对于更为详细的操作手法，另一名同程旅游的代理商举例说，如果发现有低舱票，就会对未预定座位的机票进行降舱处理。“比如我们早上收到一张8折舱的订单，一般会预留到晚上才出票。晚上如果有一张5折的票，我们就选择5折出票，中间差价就是我们的收益。”该代理商称，一张机票允许被改签两次。
上述两名代理商称，为了鼓励代理商销售更多机票，同程旅游会给予代理商积分奖励，积分可以抵扣代理商违规操作的罚款，也可以通过积分兑换私自降舱等更多操作权限。
上述代理商还介绍一条潜规则：机票降舱也要看人下菜碟，并非所有用户都会被降舱。“从身份证号码上，就能看出你的个人信息，比如出生地、年龄等。年龄大的或者相对经济不发达地区的，可能这方面的识别力、维权意识没有那么强。”代理商称，同程旅行依靠微信端入口，获得大量客源后会对用户进行甄别，从而选择可以进行降舱处理的用户。

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消费者投诉后，同程旅游曾向消费者回应称，有差价是正常行为。/网页截屏
4 同程旅游称将尽快调查处理
业内人士称，《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定，空运企业直销售票处和销售代理企业，应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。对于违反上述规定的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。另外，《消费者权益保护法》也明确提出，消费者具有知情权，对于消费欺诈行为，可以向责任方提出“退一赔三”的索赔要求。

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