随着拼多多的不断壮大,越来越多的商家选择在拼多多开店 。不过,和淘宝一样,评价对于商家来说是非常重要的,它极有可能影响下一个消费者的购买 。因此,也有很多差评师或者同行会在购买后恶意给我们留下差评,遇到这种情况,我们该怎么办呢?
首先清楚她的意图,到底是真想退货还是要钱,还是别的 。
【拼多多被故意差评怎么办?怎样才能不让消费者差评?】能接受赔偿改评价是最好的,看您距离今天有多久了,先晾个几天,再打电话沟通试试,咱觉得不管再怎样也不应撕破脸,要不然,遇到怀恨在心的买家,换几个小号再来整差评,那损失可严重了 。不值得 。
最后不管结果如何,保持心态平衡,差评没解决,店铺还点经营,生活还得继续 。做好解释,尽可能减小差评造成的损失 。
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怎么避免差评?
首先是商品描述,要确保商品描述获得高分,自然要如实描述、按时发货 。还有如果客户申请退款的原因是商品质量问题和描述不符,那么一旦退款成功就会计入品质退款中 。
为了避免这一情况,所以商品上架前或发货前,一定要仔细检查,避免因为商品描述不符、尺码不符而导致产品 。商家最好是定期去总结客户反馈的问题,尤其是产品问题,找出产品问题点及时解决,这样才能彻底避免差评 。
然后是物流,不要只为考虑价格低,而忽略了物流的收货、发货、派件等等问题 。这种是属于第三方的,所以更不要因为贪图实惠而获得客户差评 。还有就是现在有主动申请缺货,如果说延迟发货前申请缺货成功的订单,不会被延迟发货处罚,因此也不存在物流异常啦 。
还有是拼多多客服的服务,客服一定要耐心的对待客户,不要商品出现问题就推卸给客户 。拼多多客服做的好,店铺的成交率都更高,而且客户的体验也更好 。
如果是淘宝,我们可以淘宝闺蜜投诉买家,不过,在拼多多遇到恶意差评的情况,我们只能尽量和买家商谈,看他到底想要什么,尽量将损失降到更低 。拼多多虽然销量不断上涨,但是其系统和制度还有很多不完善的地方,希望它会不断改进 。
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