针对涉疫旅游纠纷和投诉，各地旅游主管部门应多措并举，本着公平公正的原则，依法保护游客和旅行社的合法权益，积极稳妥调处纠纷投诉，积极妥善化解矛盾。旅游合同当事人亦应最大限度进行协商沟通，将损失降到最低。旅游经营者应协助旅游者处理好合同解除及费用退还等相关事项，旅游者也应将心比心，对于旅游经营者实际已发生且不可退还的费用给予充分的理解。（吴学安）

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