王天星|暑期旅游持续升温各种跟团游眼花缭乱专家提醒 “零团游”“低价游”存在诸多合同陷阱( 二 ) 法治日报

“去张家界专门报的高价团，说好的无购物，结果去了两个购物店；说好的免费餐突然没了；说好的6个索道和1个空中巴士，结果只坐了4个索道。还有10座的面包车实载了15人，导游竟然给我们准备了小板凳。”游客张文倩说。
明明白纸黑字签署了合同，为何大多数游客旅游后却觉得“合同就是个摆设”呢？对此，王天星认为：不同的人对同样的服务会有不同的感受和评价；同时，旅游服务具有无形性，这导致服务质量很难量化，因此给了旅行社和导游很大的操作空间。此外，旅行社为了弥补不合理的超低价旅游项目造成的亏损，也存在被迫采取这种下策的情况。
张星水分析说，现如今的旅游市场鱼龙混杂，一些相对劣质的旅行社过于急功近利，服务意识较差，只想节省开支增加收益，所以尽管双方签订了包价合同，也还是极易出现不诚信的违约行为。另外，旅行社的履约能力、履约资质也会对其服务质量造成影响。
导游推销软硬兼施
学生老人最易受骗
李佳慧大学毕业后在旅行社工作过两个月，她告诉《法治日报》采访人员：“所有的低价团去的景点几乎都免费，如果需要收费，旅行社会和景点对接，拿到很低的价格，这就导致跟团过程中一定会有购物活动，游客必须在店里待够一个半小时或两个小时。”
低价团购物点多，隐形消费高，其实早已是众所周知。也正因如此，为了提高旅游体验，游客更倾向于选择高价团或纯玩团，然而很多游客在实际跟团的过程中却发现，购物仍是在所难免。
李艳说：“我们合同上标明了无购物店，但是旅行社把购物店换了个名字，就蒙混过去了。”
她举例说，旅行社将购物店写在行程中，但名字通常很像一个景点，游客很难辨认，而且标注有游览时间，这样带游客去购物店的时候就“有理有据”。
王天星认为，对于该问题应该一分为二地看待。如果是到国家批准的购物型旅游景区参观，就不能认为是旅行社偷换概念。但如果是将纯粹的购物点包装成所谓的旅游纪念品博物馆、旅游商品生产基地、某某产品展览馆等，其实质或者主要功能还是购物，那就是典型的偷换概念，属于违约。
不过，导游花样百出的推销技巧极易让游客卸下防备，从而无意识地落入他们设好的“买买买陷阱”中，尤其是学生和老年群体。
“我妈妈和姨妈舅妈退休后经常跟团旅游，每次回来都会带各种旅游特产，小到麻花、糖果、酱料，大到玉石、银镯、乳胶床垫……”李艳说。
“我爷爷婆婆跟团去广西，被导游忽悠花了3000多元买各种项链和镯子，但那条项链一看就是地摊货。”方芳说。
对于老年人容易成为上当受骗的主力军，张星水认为：“大多数老年人都退休已久，对社会的戒备心降低，防范能力较弱，外出时心态就比较放松，另外原则性也不强，所以很容易落入诱导型消费的圈套。”

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