2021年 ， 黄山市成功入选全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市 。 为进一步加强旅游投诉调解与仲裁衔接 ， 近日 ， 市文化和旅游局、市司法局、黄山仲裁委员会联合印发《黄山市旅游纠纷调解仲裁服务中心工作方案》（以下简称《方案》） ， 合力推进仲裁服务中心标准化建设 ， 规范服务流程、丰富服务内容、提升服务质量 ， 力争基本实现旅游投诉调解机制与仲裁机制的有效衔接 ， 为建设生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地城市提供良好的法治环境和法治保障 。
【投诉|黄山市优化旅游纠纷调解仲裁服务助力旅游市场发展】 《方案》明确 ， 新建各区县仲裁服务中心 ， 并与原设立的3个景区仲裁服务中心均在黄山仲裁委员会旅游仲裁院领导下开展工作 。 各仲裁服务中心要建立与旅游企业对接渠道 ， 加大仲裁知识的宣传推广 。 要落实旅游投诉调解与仲裁运行机制 ， 积极运用调解和解、仲裁调解、仲裁裁决等方法解决旅游投诉纠纷 ， 促进文旅领域的矛盾纠纷在法治轨道上得到解决 。

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