程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作 。程控电话具有接续速度快、业务功能多、效率高、声音清晰、质量可靠等优点 。程控电话是固定电话，根据电话装设位置的不同分为甲种电话用户和乙种电话用户，甲种电话用户是指电话安装在个人住宅的用户，乙种电话用户是指在甲种电话规定范围以外的其他用户 。
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