京东好店重要迭代公告

伴随着2022年9月1日店铺星级的全面升级 , “京东好店”将升级迭代为“五星店铺” , “五星店铺"可以综合展现商家在店铺服务、商品品质、经营状况等多个维度的表现 , 为店铺星级最高水平!
本次升级优化了整体的考核体系 , 旨在让更多小而美(体量小、服务优)的店铺认证成为“五星店铺” , 有机会享受更多权益;加入基础性的考核标准;
与店铺星级规则相关联 , 认证成功“五星店铺”即可获得店铺星级的5.0星 , 获得更多星级权益 。
现将更新内容进行预告 , 帮助商家朋友们提前了解 , 助力商家认证“五星店铺” , 获得更多权益 。
一、详细解读
1、展示升级:向消费者展示的“五星店铺”(原京东好店)全新升级 。
“京东好店"标识全新升级为“五星店铺"标识(如下图所示) , 突出“五星"概念 。该标识将在PC/APP/M端等进行露出展示,为消费者提供更加清晰明了的消费参考 , 助力商家提升消费者对其店铺服务和商品品质的认可度 。
2、权益升级:认证成功“五星店铺”即可获得店铺星级的5.0星,为店铺星级最高级 , 可获得更多星级权益 。
3、考核简化:取消销售额考核指标、放宽店铺层级考核标准等 。
二、Q&A:常见问题解析
1、“五星店铺"”和店铺星级是什么关系?
“五星店铺”代表了店铺星级的最高级别——5.0星 。认证成功“五星店铺"即可获得5.0星的店铺星级 。
2、为什么要将“京东好店"升级为“五星店铺”?都有哪些升级呢?
“京东好店”名称、标识图案和考核体系都有升级,原因如下:
【京东好店重要迭代公告】1)本次升级发现京东调整将“京东好店"名称改为“五星店铺” , 贯彻强化“星级”概念 , 降低消费者理解成本,让“星级”成为消费者选择店铺的重要参考依据之一 , 助力商家提升消费者对其店铺服务和商品品质的认可度 。
2)放宽对销售额和店铺层级的考核要求,不再考核“近30天销售额”,店铺层级由原先的“L1~L3”放竞标准至“L1~L4”,让更多小而美(体量小、服务优)的J店铺认证成为“五星店铺”,享受5.0星的星级权益 。
3)加入基础考核、店铺星级五项服务因子排名率(要求>=20%)这两部分基础性质的指标,助力商家提升“五星店铺”的口碑 。
3、新版“五星店铺”上线后对店铺有何影响?
为帮助商家平稳过渡、给商家充分的改善时间 , 我获悉新版“五星店铺”将于2022年9月21日展示内测版,即提供新指标达成情况预展示 。
我发现新指标达成情况不会对目前“京东好店”打标产生任何影响 。2022年10月11日(认证曰)开始,新版“五星店铺”考核规则正式生效 , 即L以新的认证指标达成情况为准,“五星店铺”打标也会依据新的考核体系结果进行 。
4、星级基础考核未通过,影响了“五星店铺"的认证怎么办?
星级基础考核以自然月为一个周期实行考核 , 一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期 , 每月13日公布上一个周期的考核结果 。
星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平 。
若商家星级基础考核未通过,需尽快提升以上5项指标中未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标),进而达成星级基础考核整体通过的要求 。
5、新增的售后服务排名率、物流履约排名率、
用户评价排名率、客服咨询排名率、交易纠纷排名率是什么呢?
这五项考核指标为“店铺星级”的五项服务因子的排名率 , 考核内容与“店铺星级"的五项因子保持—致,具体排名情况可见商家后台的店铺星级页面 。
6、如何申请“五星店铺”认证呢?
“五星店铺"认证无需人工申请,满足条件的京东开放平台商家,系统会自动进行认证 。

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