专线|途牛：15岁在路上，做旅游是件很酷的事服务|地接社|于敦德|客户|旅游

专注于在线休闲旅游业务的途牛旅游网（以下简称“途牛”），创立于2006年10月，用8年时间从中国南京走到了美国纳斯达克。经过15年的发展，途牛推出了“牛人专线”“牛人严选”等产品，并在一开始就看好的休闲旅游市场及旅游打包业务领域占据了重要地位。
■传承
自创立初期，途牛就将“诚信、简单、极致”三点确定为核心价值观。 15年的发展进程中始终坚持“客户第一” ，以客户为导向不仅仅是简单的口号，更是途牛做出的对于价值的判断。
“我们选择把客户的利益放在第一位，放弃短期利益，更加注重和追求长期的利益。 ”在途牛创始人兼CEO于敦德看来，做旅游本来就是一件很酷的事情， “我们希望提供给消费者的不仅仅是一次出游经历，更是一次美好的回忆。 ”之后，途牛将依旧把客户作为高质量发展的出发点，让旅游更简单。

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途牛创始人兼CEO于敦德。
自成立之初，途牛就秉承“客户第一”的核心价值观，以客户需求为导向，持续提升自身产品和服务。途牛创始人兼CEO于敦德认为，正是因为这样，途牛才能在面对暂时性的挑战以及不断变化的外部环境中，把握机遇、实现发展。
“满足客户需求”初心打磨出高满意度品牌
【专线|途牛：15岁在路上，做旅游是件很酷的事】2006年前后，国内的在线旅游市场巨头林立，但大都集中在机票、酒店等热门赛道，休闲度假赛道及更具发展空间的旅游打包业务领域，却鲜有进入者。随着互联网的发展，旅游打包业务等休闲度假需求不断增长，看中这一空白，于敦德选择以专注于休闲度假赛道的差异化路径切入了在线旅游市场。

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“客户第一”是成立了15年的途牛的核心价值观，在不断提升产品和服务的发展历程中，也一直坚持“满足客户需求”的导向。为满足游客对旅游服务品质的更高要求，重新定义跟团游在大众心目中的刻板印象，途牛在成立3年后的2009年上线了以“高品质跟团游”为口号的第一个“牛人专线”产品。此后的十余年，为满足游客不断升级的需求，途牛在“牛人专线”产品上进行了不少于三次的较大规模迭代升级。
十余年来，精益求精的“牛人专线”不断在产品和服务上打磨，获得了客户认可。如“牛人专线”的“长沙-张家界-玻璃桥-天门山-玻璃栈道-凤凰古城双飞5日游” ，已服务2.2万人次出游，超过7000人次点评，客户满意度达98% 。截至2021年第一季度， “牛人专线”已累计服务超540万人次出游，客户平均满意度达97% ，有五百余个超99%满意度的线路产品供游客选择， “高品质跟团游”的品牌形象已深入人心。

专线|途牛：15岁在路上，做旅游是件很酷的事

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