_原题:一些在线旅游平台将非五星级酒店标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼(引题)
“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招(主题)
有关专家:钻级酒店应与星级酒店严格区分 , 并显著提示消费者(副题)
中工网讯(工人日报—中工网记者杨召奎)“原本想订一个好一点的酒店 , 于是在某OTA平台(在线旅游平台)选的是五星级酒店 , 看到一家价格很合适 , 就预订了 。 可到了之后才发现酒店的环境很差 , 一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’ , 不是五星级酒店 。 平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起 , 真让人防不胜防!”近日 , 上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说 。
通过OTA平台预订酒店 , 已成为很多人的首选 , 但在OTA平台选的星级酒店可能有猫腻 。 记者在采访中发现 , 一些OTA平台将非五星级酒店 , 标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼 , 给人以高品质的感觉 , 以此吸引消费者预订 。 但一些消费者预订了所谓的“五钻酒店”之后 , 却很失望 。
据悉 , 五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定 , 评定的标准十分严格 , 有84个硬性指标 。 四星级酒店由省旅游星级饭店评定委员会评定 , 三星级酒店及以下由市级旅游星级饭店评定委员会评定 。
那么 , OTA平台的钻级酒店是如何评定的呢?某OTA平台曾回应称 , 目前 , 国内酒店数量超过40万家 , 而挂牌的星级酒店不到1万家 , 超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考 。 为此 , 该平台推出酒店钻级体系 , 主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素 , 参考星级酒店挂牌标准 , 评选出钻级酒店 。
但有消费者指出 , 在一些OTA平台上 , 星级酒店与平台自评的钻级酒店没有明显区分 。 9月15日 , 记者在某平台实际体验发现 , 当点击“选择价格/星级”按钮后 , 出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项 , 也就是说 , 星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的 。 另外 , 在酒店订购页面 , 五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星 , 而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石 。 如果消费者不仔细观察 , 很容易被误导 。
【荷花|“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招】在黑猫投诉平台上 , 也有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符 , 质疑平台高价售卖非星级酒店 。
对此 , 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出 , 消费者预订酒店主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素 , 按照消费者的认知 , 酒店星级(钻级)应与酒店的设施、服务水平是对等的 。 如果存在很大差距 , 那么所谓的钻级酒店就是名不符实 , 存在虚假宣传、误导消费的嫌疑 。
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