1、保险人接到被保险人报案后，询问有关情况，并告知被保险人具体赔偿事项等相关事项 。涉及人员伤亡或事故一方没有投保交强险的，应提醒事故当事人立即向交通部门报案 。
2、保险人对报案情况进行详细记录，并统一归档管理 。
3、被保险机动车发生交通事故的，由被保险人向保险人申请赔偿保险金 。
4、保险人自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知方式书面告知被保险人需要提供的与赔偿相关的证明和资料 。
5、保险人于收到资料起5个工作日内对保险责任作出审核 。属于保险责任的，在与被保险人达成协议后10个工作日赔偿 。

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