航班延误后,民航方面也要主动和媒体进行沟通,就延误原因、采取了哪些补救措施、对旅客做了哪些安排,等及时反馈给媒体,以此来保证媒体听到了两面之词,至少保证采访人员不是完全跟着旅客的情绪走,信息对媒体的及时传达,在很多时候,可以让一则坏新闻变成好事情,这些信息的传达也会影响到普通民众对航班延误的认识,消除对民航方面产生的许多误解 。
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