淘宝退款流程


淘宝退款流程

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淘宝退款流程
导语:很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款,其实不然,网购有“七天无理由退货”规则,另外在商品存在质量问题时即使经过七天也可以申请退货退款 。下面小编将介绍淘宝退款的流程供大家参考 。
【淘宝退款流程】一、卖家未发货时退款流程:
1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝” 。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货” 。
2、进入页面后,填写退款原因和退款说明,上传退款凭证,如与店家的聊天记录,商品照片与实物的对比图等 。
3、提交退款申请 。
4、卖家若未响应,淘宝系统会在两天之内退还给买家 。
5、若卖家拒绝退款,则退款申请发起的第三天,退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开,点击申请客服介入处理 。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证,卖家凭证有误或者提供虚假凭证,客服会要求卖家退款 。
6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家,如“迟迟不发货”就具有差评的效力,影响店铺声誉 。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由,也可以选择以此作为对方违约的代价,等待淘宝客服介入处理 。
二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程:
1、在首页顶栏中“我的`淘宝”,点击“已买到的宝贝” 。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货” 。
2、若未签收,可以直接拒收,商品会退回卖家,卖家在收到商品之后会退款 。
3、若已经签收:
(1)选择申请退款,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证 。
(2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作 。退货后,到退款页面“填写退货信息” 。如申请退货 。可能会出现卖家不同意退货的情况,这时可以要求客服介入调查 。
(3)选择退货的快递公司,填写运单号 。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证 。
(4)提交退货信息后,卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会将钱款退回至买家 。
若大家在退款的过程中遇到其他问题还可以进一步咨询小消保呐 。
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