虽然说京东的产品质量非常可靠,服务也非常好,但是,不可否认,在这里购物,也是有可能会遇到解决不了的问题的 。这个时候,我们可以发起交易纠纷单,那么,入口在哪里呢?
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一、纠纷单入口在哪里?
1、打开京东首页,页面最上方,点击【请登录】;
2、输入京东账号及密码,点击【登录】;
3、登录京东账号后,在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;
4、点击订单页面左侧【客户服务】–【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;
【京东交易纠纷单入口在哪里?遇到纠纷单怎么处理?】5、找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】;
6、选择需提交的交易【纠纷类型】,在【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】;
7、交易纠纷单提交成功后会有提示短信发至您填写的手机上,京东纠纷单在哪里看?如需查看交易纠纷单的进度,可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;
8、交易纠纷单提交成功后,卖家将在一个工作日内处理,如超时未回复,将由京东交易纠纷专员介入,如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】 。
二、纠纷单怎么处理?
京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息 。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时间算起,货到付款订单则以下单时间为准 。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准 。
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付 。
物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任,如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任 。
买家签收商品后,因表面不一致产生纠纷的,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任,针对申请京东平台介入 。
进入都的订单页面,点击客户服务,就可以在这里发起交易纠纷单,申请之后,平台会在规定的时间内处理纠纷,买卖双方需要按照要求提交证据,平台会根据证据来判 。
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