创新服务理念指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动 。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求 。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础 。
创新服务理念最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求 。从这个角度上讲，创新服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观 。
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