绩效源自管理 , 是绩与效的组合 , 其基本含义是“成绩”与“效果” 。如果你是一名企业绩效考核的新手 , 无论你之前看过多少关于绩效考核的书籍 , 或者听过多少关于绩效考核的课程 , 我相信 , 此时此刻 , 你印象中关于绩效考核的概念 , 其实是模糊的 , 关于什么是绩效 , 什么是绩效考核 , 脑海里并没有一个清晰的标准答案 。
为什么会出现这种情况呢?因为绩效考核是一个操作过程 , 是以目标为导向的一个具体行为结果 , 并不是大会开始的开场白 , 也不是领导的发言稿 , 而是根据工作职责 , 确定行动目标 , 运用讨论的标准 , 对员工过去的行为、方法 , 进行合理的评估 , 得出一个公正结果的过程 。
分享一个关于绩效的小故事:据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦 , 因年深日久 , 墙面出现裂纹 。为能保护好这幢大厦 , 专家们进行了专门研讨 。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀 。专家们进一步研究 , 却发现对墙体侵蚀最直接的原因 , 是每天冲洗墙壁所用的清洁剂 。那为什么每天要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪 。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子 。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛 。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫 。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快 。而飞虫在这里繁殖特别快的原因 , 是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖 。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足 , 大量飞虫聚集在此 , 超常繁殖………由此发现解决的办法很简单.只要关上整幢大厦的窗帘 。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文 。我们处理绩效问题 , 若能这样透过重重迷雾 , 系统思考 , 追本溯源 , 纵观整体 , 抓住事物的根源 , 往往能够起到四两拨干斤的功效 。就如杰弗逊纪念大厦出现的裂纹 , 只要关上窗帘就能节约几百万美元的维修费用 , 这是那些专家始料未及的 。那么我们在遇到重重问题迷雾的时候 , 真的能关上窗帘吗?这就是绩效要解决的问题 。这是历史上一个制度建设的著名例证 。18世纪末期 , 英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去 。
文章插图
一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作 。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用 。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的 , 船上设备简陋 , 没有什么医疗药品 , 更没有医生 , 船主为了谋取暴利 , 尽可能地多装人 , 使船上条件十分恶劣 。一旦船只离开了岸 , 船主按人数拿到了政府的钱 , 对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了 。
有些船主为了降低费用 , 甚至故意断水断食 。3年以后 , 英国政府发现:运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪ , 其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个 , 死亡率高达37﹪ 。英国政府费了大笔资金 , 却没能达到大批移民的目的 。
英国政府想了很多办法 。每一艘船上都派一名政府官员监督 , 再派一名医生负责犯人和医疗卫生 , 同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定 。但是 , 死亡率不仅没有降下来 , 有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了 。原来一些船主为了贪图暴利 , 贿赂官员 , 如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了 。政府支出了监督费用 , 却照常死人 。
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