游客|懒得走路就租轮椅游迪士尼，“花钱买服务”为何遭骂服务|人们|消费|花钱买|迪士尼

文|和光
“去迪士尼一定要考虑租个轮椅，真的太舒服了，推着也不是很累，基本没怎么走路” 。近日，在某社交平台上，一些游客分享了“上海迪士尼轮椅一日游攻略” 。从帖子下面的留言来看，不少人认为这一攻略非常有用。但是，更多的人则认为这一行为非常不妥，有可能侵占残障人士的权利；甚至有自媒体公众号认为这是在“秀下限” 。
面对来自舆论的汹汹指责，这些租借轮椅的游客表示很委屈。一些人在留言里直接开怼“我走不动花钱消费，迪士尼不允许我消费吗” 。
对于迪士尼这样的主题乐园来说， “又累又好玩”确实是公众对它们的普遍印象。一些年轻游客能想到去租轮椅，这样脑洞大开反映出的也是年轻人“不走寻常路”的特质。虽然少走了路省了不少力气，短暂的快乐之后却被批评“秀下限” ，这样的道德指责恐怕也是他们始料未及的。

文章图片

某游客在某社交平台的网帖
这些手脚正常租了轮椅却挨了骂的年轻人，冤吗？在回答这个问题之前，我们可以先看看迪士尼的管理规定。在其官网上，上海迪士尼明确规定“为行为不便的游客提供手动轮椅租赁服务” 。
也就是说，无论是基于人们的朴素常识，还是迪士尼管理规定的初衷，这些轮椅确实不是为手脚健全、不想走路的年轻人准备的。对于一些游客不仅将其作为攻略进行传播，甚至成为情侣秀恩爱的谈资，人们一时之间接受不了、表示惊诧，也属于正常反应。
此外，从以往的宣传资料来看，为行为不便的残障游客提供“无障碍体验” ，持续建设无障碍环境，推动无障碍设施建设，一直是上海迪士尼长期进行营销的“卖点” 。事实上，针对残障人士的服务，租赁手动轮椅只是第一步，园区里无论是游玩区还是室内剧场等地方，都有针对坐轮椅游客的专用位置和通道。这原本也是一个企业针对残障人士应尽的社会责任。

文章图片

某游客在社交平台的网帖
如果有越来越多的健全人真的借鉴了租借轮椅的攻略，甚至有人冒充残障人士享受到了“专用位置和通道”的服务，一定程度上，也是消解了企业建设无障碍环境的善意。如果真的成为风气，确实是对残障游客权利的挤压。
尽管涉事游客认为这是自己花钱购买的服务，但是从迪士尼的角度来看，双方达成租赁契约的前提是“行为不便”——这和懒得走路之间显然不能简单划等号。

游客|懒得走路就租轮椅游迪士尼，“花钱买服务”为何遭骂

秒懂生活扩展阅读